Responsable d'Application Paiement - OPS

Contexte

Responsable d'Application Paiement (Focus Ops) garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité de la chaîne de paiement de bout en bout. Le poste assure la gestion opérationnelle de l'outil, depuis l'intégration des API de paiement jusqu'au débouclage financier, tout en pilotant l'automatisation de l'infrastructure associée.

Missions

• Animer le Run & OPS du périmètre paiement
• Maintien en condition opérationnelle
• Mise en place de tableaux de bord (KPI métiers et techniques) pour le monitoring et l'alerting afin de détecter les chutes de taux d'acceptation ou les hausses de latence
• Pilotage de la résolution des incidents critiques (P1/P2) sur un périmètre 24/7
• Optimisation des pipelines CI/CD pour assurer des déploiements sans interruption de service (Zero Downtime)
• Anticiper les pics de charge (Soldes, Black Friday) via des tests de performance
• Veiller au respect des normes PCI-DSS et de la DSP2 (Authentification forte)
• Interface technique avec les prestataires de services de paiement (PSP) tels que Adyen, Stripe, Worldline, etc.
• S'assurer de la cohérence des flux entre les transactions autorisées et les écritures comptables (réconciliation)

Activités support utilisateurs

• Prendre en compte les appels des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire les appels aux entités compétentes
• Alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme »
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émettre des demandes d'actions préventives de fond

Livrables

• Incidents enregistrés dans la base d'incidents
• Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

Indicateurs de performance

• Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
• Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

Compétences techniques

• Monitoring & Alerting — Confirmé — Important
• Incident Management — Junior — Important
• Automatisation de flux — Confirmé — Important

Connaissances linguistiques

• Anglais professionnel (impératif)

Données complémentaires

• Date de démarrage : ASAP
• Date de fin : 31/12/2027
• Lieu de réalisation : Lille
• Déplacement à prévoir : non
• Le projet nécessite des astreintes : oui
• Nombre de jours souhaitables sur site : 2 jours par semaine

1. Compétences en Monitoring & Alerting - Niveau Confirmé
2. Compétences en Incident Management - Niveau Junior
3. Compétences en automatisation de flux - Niveau Confirmé
4. Maîtrise de l'anglais professionnel (impératif)