Responsable d’Application Salesforce Service Cloud

Description du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des solutions CRM, nous recherchons un Responsable d’Application Salesforce expérimenté pour intervenir sur un environnement Salesforce Service Cloud à fort enjeu métier.

Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, vous serez le référent applicatif de votre périmètre et assurerez le lien entre les équipes métiers, les équipes SI, la production, les équipes de tests et les partenaires éditeurs/intégrateurs.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Piloter la maintenance évolutive et corrective des applications Salesforce.
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers.
• Participer aux études d’opportunité, phases de cadrage et projets d’évolution.
• Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.
• Piloter les déploiements et montées de version en préproduction et production.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Assurer la gestion des interfaces et des flux applicatifs.
• Coordonner les activités de recette avec les équipes concernées.
• Diagnostiquer les incidents, suivre les corrections et garantir la qualité de service.
• Assurer le suivi des SLA, des indicateurs de performance et des plans d’amélioration.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Assurer une veille sur les roadmaps éditeurs et anticiper les impacts sur le SI.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement CRM stratégique au cœur des enjeux de la relation client. Vous interviendrez sur des projets d’évolution majeurs et participerez à l’amélioration continue d’un écosystème Salesforce intégré à plusieurs applications et flux du système d’information.

Environnement technique

• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Core Platform
• Salesforce Sales Cloud (apprécié)
• SOQL
• Apex
• GitLab / CI-CD
• Solutions CTI / SVI
• Axialys (souhaité)

Mission adaptée à un profil de Responsable d’Application Salesforce confirmé, capable d’allier expertise fonctionnelle, administration Salesforce et pilotage applicatif.

1. Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
2. Expérience confirmée en administration et gestion de solutions Salesforce Core
3. Très bonne maîtrise de Salesforce Service Cloud
4. Certification Salesforce Administrator obligatoire
5. Expérience en pilotage applicatif et gestion des évolutions fonctionnelles
6. Bonne compréhension des problématiques CRM, support client et relation métier
7. Connaissance des processus de déploiement et des environnements de production
8. Expérience sur GitLab ou des outils CI/CD appréciée
9. Connaissances SOQL et Apex appréciées
10. Une expérience sur des solutions CTI/SVI, notamment Axialys, constitue un véritable atout
11. Excellentes capacités relationnelles et de communication
12. Sens du service et orientation utilisateur
13. Autonomie et esprit d’initiative
14. Capacité d’analyse et de synthèse
15. Rigueur et sens de l’organisation
16. Esprit d’équipe et démarche d’amélioration continue