Responsable d’Application Salesforce Service Cloud (H/F)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable d’Application Salesforce afin d’intervenir sur des solutions CRM stratégiques basées principalement sur Salesforce Service Cloud.

Vous intégrerez une équipe en charge des évolutions, du maintien en conditions opérationnelles et de l’accompagnement des projets impactant les applications CRM de l’entreprise.

Vos missions

• Piloter les évolutions et la maintenance des applications Salesforce.

• Participer aux études, cadrages et analyses des besoins métiers.

• Proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées.

• Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.

• Organiser et piloter les déploiements en préproduction et production.

• Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive.

• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

• Assurer le suivi des incidents, diagnostics et plans de correction.

• Collaborer avec les équipes métiers, projets, production et les partenaires/intégrateurs.

Profil recherché

Exigences obligatoires

✅ Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce Core

✅ Maîtrise de Salesforce Service Cloud

✅ Certification Salesforce Administrator en cours de validité (obligatoire)

✅ Expérience en gestion d’application, maintenance évolutive et corrective

✅ Maîtrise du langage SOQL

✅ Excellente communication en français

Atouts appréciés

• Expérience Salesforce Platform ou Sales Cloud

• Certification Salesforce Developer

• Connaissances Apex

• Expérience sur des solutions CTI / SVI (Axialys est un plus)

• Connaissance des outils CI/CD et GitLab

Nous ne traiterons pas les candidatures

❌ Ne disposant pas de la certification Salesforce Administrator

❌ Ne possédant pas d'expérience significative sur Salesforce Service Cloud

❌ Ne maîtrisant pas le français professionnel