Responsable de la réception

Le Home2 Suites par Hilton Québec est à la recherche de son ou sa prochain(e) responsable de la réception. Nous recherchons un ou une passionné(e) de l'hôtellerie, qui a envie de superviser, développer et mobiliser une équipe professionnelle et soucieuse d’offrir un service et une expérience distinctive à la clientèle. Tu collaboreras étroitement avec le directeur adjoint de l'hôtel, afin de créer un milieu de travail misant sur l'autonomie et l'expérience client.  

Si pour toi, la satisfaction du client se définie par l'écoute des besoins, le sourire contagieux et l'attitude positive, alors la grande famille LOGISCO n’attend que toi!

 

VOICI CE QUE L’ON T'OFFRE 

• Poste à temps plein 40 heures par semaine;
• Horaire du vendredi au mardi;
• 4 semaines de vacances accumulables;
• REER avec cotisation de l'employeur;
• Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
• Assurances collectives et service de télémédecine;
• Congés mobiles;
• Congé le jour de ta fête;
• Compte santé;
• Programme d'aide aux employés et à la famille;
• Allocation de 25$ pour le laissez-passer mensuel d'autobus;
• Rabais importants dans les Hilton partout dans le monde;
• Stationnement gratuit.

TON RÔLE

• Motiver et développer l'équipe de la réception par la formation, le coaching, les objectifs de ventes, des concours, etc.;
• Participer aux embauches et à l'intégration afin de construire des équipes professionnelles;
• Assurer le bon déroulement de la réception et des activités et logistique avec les autres départements;
• S'assurer que les tâches et les responsabilités des réceptionnistes soient complétées;
• Assister la réception lors de surplus d'appels et de clients;
• Effectuer de la réception au besoin ou en remplacement;
• Assister le coordonnateur dans l'accueil des groupes;
• Gérer les avis en ligne et les plaintes des clients;
• Mettre en place les procédures et politiques de l'accueil et en faire le suivi;
• Mettre en place des actions pour la fidélisation des clients;
• Participer à la gestion des horaires.

FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES 

• DEP de réception en hôtellerie ou DEC en gestion hôtelière;
• 3 ans d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie;
• Toutes autres combinaisons de formation et d'expériences pertinentes;
• Maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Posséder une connaissance des attraits touristiques de la région - un atout;
• Posséder une connaissance des logiciels hôteliers - un atout.