Responsable de l’implémentation client

IMPLEMENTATION MANAGER H/F

Votre

Mission

:

En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :

• Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes.
• Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation.
• Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation.

Vos activités principales :

• Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client.
• Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte.
• Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients.
• S’assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
• Former les administrateurs et référents clés chez le client.
• Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Rédiger et mettre à jour les documentations d’implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus).
• Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain.
• Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets.
• Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.
• Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents.
• Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client.

Manager

Directeur commercial

Relations fonctionnelles :

Direction des opérations & Service Qualité

Direction de l’affiliation

Direction marketing / produits

Direction IT

Direction Financière

Critères de performance :

N°1 – Respect du délai de mise en production par compte

N°2 – Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation)

N°3 – Qualité des livrables et conformité au cahier des charges

N°4 – Mise à jour en temps de réel de la documentation

N°5 – Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiement

Compétences requises

• Compréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise.
• Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum).
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH).
• BAC +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.
• Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B.
• Anglais courant

Comportements clefs et savoir-être requis

• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs.
• Vous êtes pédagogue, à l'écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne.
• Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique.
• Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences .
• Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets.
• Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Participation au Transport
• Titre-restaurant
• Mutuelle
• Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.
• Prime semestrielle sur KPIs

Lieu de travail et environnement :

• 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes
• Nos bureaux sont situés au cœur d'un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d'accès en transport en commun

Salaire : Fixe à partir de 40K€ brut par an selon expérience, plus primes semestrielles

Date limite de candidature : 31/07/2026

Date de début prévue : dès que possible