Responsable de Prestation H/F

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l’urologie, et le maintien à domicile.
Rejoindre Bastide, c’est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d’engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :
Responsable de Prestation H/F dans le cadre d’un CDI situé à Lyon (69)

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la bonne mise en œuvre de la prestation de service auprès de nos clients et patients. Véritable manager de proximité, vous pilotez l’activité de votre site, accompagnez vos équipes et veillez à l’atteinte des objectifs de performance, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions principales

Piloter la prestation de service

• Organiser et planifier l’activité de prestation du site
• Garantir la qualité des prestations dans le respect de la réglementation en vigueur
• Veiller à la satisfaction de nos clients et patients
• Assurer une gestion optimale des stocks du site

Piloter la performance de votre activité

• Suivre la performance des prestations délivrées par les équipes opérationnelles
• Piloter votre budget et analyser les résultats de votre activité
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Optimiser les coûts opérationnels dans le respect des objectifs définis
• Garantir l’application des process qualité et des exigences réglementaires
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Manager et accompagner votre équipe

• Participer au recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Organiser et répartir l’activité en fonction des compétences et des priorités
• Animer régulièrement votre équipe autour des objectifs et des résultats
• Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
• Réaliser les points de suivi et les entretiens annuels
• Identifier les axes d’amélioration et optimiser l’organisation du travail
• Favoriser la communication, la cohésion et l’engagement de l’équipe

Le poste nécessite une vraie implication opérationnelle : le Responsable de Prestation participe à la vie du site, travaille en transversal avec les fonctions supports et commerciales et doit être capable de gérer les priorités et les situations d’urgence.

Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical !

Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe, idéalement acquise dans un environnement de services, de santé, de logistique ou d’exploitation.

Manager de terrain, vous savez à la fois piloter une activité, analyser des indicateurs de performance et accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Votre sens de l’organisation, votre capacité à prendre des décisions et votre goût du collectif seront essentiels pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et votre capacité à fédérer
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité d’analyse et esprit critique
• Fiabilité et professionnalisme
• Adaptabilité
• Qualité de communication
• Orientation résultats et satisfaction client

Ce que nous vous offrons

• Rémunération fixe selon votre profil et votre expérience
• Prime variable liée à l’atteinte de vos objectifs
• Véhicule de service avec possibilité d’usage privé
• Carte carburant
• Téléphone et ordinateur professionnels
• Statut cadre - forfait jours
• Mutuelle d’entreprise prise à 100% par l'entreprise
• Avantages CSE
• Parcours d’intégration et accompagnement à la prise de poste
• Des possibilités d’évolution professionnelle au sein d’un groupe en pleine croissance