Responsable de Production Assistance (H/F)

Rattaché au Directeur des Opérations Assistance, le Responsable de Production Assistance (F/H) pilote dans un premier temps l’activité opérationnelle du territoire, en accompagnant les équipes et les managers dans l’atteinte de leurs objectifs de performance, qualité, productivité et satisfaction client. Il contribue également au développement d’une culture de la performance et de l’amélioration continue.

À terme, ce poste évolutif prendra une dimension transverse et multi-territoires, avec pour mission d’accompagner le Directeur des Opérations Assistance dans l’harmonisation des pratiques, la conduite des transformations et le déploiement de la stratégie opérationnelle sur l’ensemble du périmètre Assistance.

Missions et responsabilités :

· Piloter au quotidien la production sur son territoire et garantir la continuité de l’activité.

· Garantir l’atteinte des objectifs de production, qualité, productivité et satisfaction client.

· Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives.

· Anticiper les variations d’activité et adapter l’organisation des ressources en conséquence.

-Garantir le respect des procédures, standards et règles opérationnelles et assurer la coordination des différents acteurs.

-Accompagner les managers de proximité dans le pilotage de leur activité et développer leur autonomie.

-Développer les compétences des équipes, identifier les potentiels et contribuer aux parcours professionnels.

-Fédérer autour d’une culture de la performance, de la responsabilité et de l’amélioration continue, en veillant à la cohérence des pratiques managériales.

-Construire, piloter et mesurer l’efficacité des plans d’amélioration, en identifiant et diffusant les bonnes pratiques.

-Contribuer à l’évolution de l’organisation, à l’optimisation des processus et outils, ainsi qu’aux projets de transformation de l’activité Assistance.

Profil recherché :

Bac + 5 de préférence en Management/Expertise technique, ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle.

· Expérience significative dans le management d’une activité de production, idéalement dans le domaine de l’Assistance, de la relation client ou d’un environnement de services à forte volumétrie.

· Expérience confirmée du management d’équipes et de managers.

· Expérience dans le pilotage d’indicateurs de performance et de plans d’actions.

· Une expérience multi-sites ou multi-territoires serait fortement appréciée.

· Expérience dans la conduite du changement et l’accompagnement de transformations organisationnelles.

Qualités personnelles :

-Leadership fédérateur et exemplarité

-Excellentes capacités de communication et relationnelles

-Orientation résultats et culture de la performance

-Esprit d’analyse, vision stratégique et capacité de décision

-Agilité, sens du challenge et orientation client

Basé à la Réunion (Technopole Nord – Sainte-Clotilde)

CDI – Cadre – Forfait jour - Rémunération à partir de 45K € Brut selon profil + Carte Titres restaurant (9€ / 50 % prise en charge employeur)

Vous aimez le terrain, les défis opérationnels et le management, mais vous avez également l’ambition et la capacité de raisonner à l’échelle d’un dispositif global ?

Parlons-en. Nous serons ravis de vous rencontrer.

Envoyez votre candidature : CV + LM à [email protected] Envie d'en savoir plus ? www.gaa.fr

Processus de recrutement :

Après présélection des candidatures, vous serez contacté par notre service RH, dans le cadre d’un entretien téléphonique. Si validation pour l’étape suivante, organisation d’un entretien avec le Directeur des Opérations Assistance.