Responsable de Production Informatique

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement et d'une volonté forte de structurer le département Infrastructure, notre client, grand groupe du secteur Transport & Logistique, recherche un(e) Responsable de Production Informatique pour sa DSI Groupe. La mission couvre trois axes : garantir la continuité de service (Run), professionnaliser les pratiques de l'équipe (ITIL, management), et piloter les projets de transformation (intégration d'infrastructures post-acquisition, migrations techniques).

Missions

Le/la Responsable de Production Informatique garantit le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et de l'environnement utilisateur sur l'ensemble des sites du groupe. Il/elle est garant(e) de la satisfaction utilisateur et du pilotage de l'IT multi-sites.

Activités principales :

• Accompagner techniquement et humainement les techniciens support et administrateurs au quotidien
• Mettre en place et animer les rituels managériaux : points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles
• Gérer les escalades opérationnelles et fluidifier la communication avec les directeurs d'agences et responsables locaux
• Définir et implémenter un processus unifié de gestion des incidents
• Créer et structurer une cellule de crise pour la gestion des incidents majeurs (P1)
• Définir et suivre les KPI du service : volume de tickets, statistiques d'appels, respect des SLA
• Concevoir et outiller le cycle de vie complet du poste de travail (acquisition → masterisation → livraison)
• Piloter le prestataire en charge de l'hébergement et de l'infogérance serveurs (Datacenter) et du support
• Préparer, animer et suivre les COPIL avec les partenaires technologiques
• Renégocier le contrat de messagerie et gérer les commandes de liens télécoms
• Valider les achats IT en lien avec la comptabilité
• Piloter les projets de migration d'infrastructures serveurs des sociétés nouvellement rachetées
• Mener les projets d'évolution technique majeurs
• Gérer les ouvertures, déménagements et fermetures d'agences (câblage, switch, wifi, print, PC…)

Outils & Environnement

• Microsoft : RODC, Active Directory, PKI (niveau avancé)
• Virtualisation : Nutanix, architectures PRA/PCA
• Réseaux & Sécurité : LAN, WAN (MPLS, SDWAN, SASE), pare-feux
• Environnement de travail : suite Google Workspace (administration et licensing)
• Gestion de parc : GLPI, ManageEngine, GPO
• Téléphonie : ToIP

Conditions de travail

• Intitulé : Responsable de Production Informatique
• Entité : Grand groupe – secteur Transport & Logistique – DSI Groupe
• Rattachement : Directeur Pôle Socle Technologique
• Contrat : CDI – Cadre
• Formation : Bac+5 – Ingénieur / Master Informatique ou SI
• Expérience : 5 à 7 ans minimum sur poste similaire
• Langue : Anglais technique courant (oral & écrit)
• Déplacements : Ponctuels selon activité

Environnement de travail

• Interne : l'ensemble des collaborateurs du groupe (DSI, agences, BUs)
• Externe : clients, fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques

1. Bac+5 – Ingénieur / Master Informatique ou SI
2. 5 à 7 ans minimum d'expérience sur poste similaire
3. Anglais technique courant (oral & écrit)
4. Maîtrise des technologies Microsoft : RODC, Active Directory, PKI (niveau avancé)
5. Expérience en virtualisation : Nutanix, architectures PRA/PCA
6. Connaissances en réseaux & sécurité : LAN, WAN (MPLS, SDWAN, SASE), pare-feux
7. Maîtrise de la suite Google Workspace (administration et licensing)
8. Gestion de parc avec GLPI, ManageEngine, GPO
9. Connaissance en téléphonie ToIP
10. Posture de manager terrain : proximité des équipes et pragmatisme
11. Leadership & pédagogie : fédérer une équipe technique, accompagner la montée en compétences
12. Sens de la communication : relationnel efficace avec la direction, les prestataires et les utilisateurs
13. Résistance au stress & réactivité : gestion des incidents P1 et des escalades complexes
14. Capacité de négociation : fermeté et diplomatie face aux fournisseurs et opérateurs