Responsable Production IT / Exploitation Cloud & Services Managés

Notre client est un acteur majeur du retail / services B2C, avec un réseau national de plus de 300 sites, dont une centaine gérés en propre.

L’entreprise connaît une forte dynamique de développement et s’appuie sur une stratégie digitale ambitieuse. Sa DSI, à taille humaine, pilote un environnement IT à la fois opérationnel, multisite et digital : support siège et sites, production web, infrastructures cloud, applicatifs SaaS, interconnexions, supervision, sécurité opérationnelle et pilotage de partenaires techniques.

Dans un contexte de structuration et de fiabilisation de la production IT, l’entreprise recherche un(e) Responsable Production IT / Exploitation Cloud & Services Managés.

Le poste

Rattaché(e) à la DSI, vous êtes responsable du bon fonctionnement des environnements IT et de production.

Votre rôle est de garantir la qualité de service, de structurer le run, de piloter les incidents, de challenger les prestataires et de faire le lien entre les équipes internes, les métiers, les équipes produit / développement et les partenaires externes.

Le poste couvre notamment :

• la production IT et l’exploitation ;

• le support siège et sites en propre ;

• la supervision et le monitoring ;

• le pilotage des incidents ;

• la coordination avec les équipes produit / dev ;

• le pilotage d’infogéreurs et de prestataires ;

• la sécurité opérationnelle ;

• la documentation, l’automatisation et l’amélioration continue.

Il ne s’agit pas d’un poste d’expert AWS ou de CTO. En revanche, une vraie culture infrastructure / cloud / production est indispensable pour comprendre les environnements, poser les bonnes questions, challenger les interlocuteurs techniques et éviter une posture de simple coordination.

Vos missions

1. Piloter la production et l’exploitation IT

Vous garantissez la disponibilité et la qualité de service des environnements IT.

Vous intervenez sur le suivi des environnements de production, la supervision, le monitoring, la documentation des périmètres, l’anticipation des risques opérationnels et l’amélioration continue du service.

L’objectif est d’avoir une vision claire de ce qui tourne, où, comment, par qui, avec quel niveau de service et quels impacts en cas d’incident.

2. Gérer les incidents et les problèmes de production

En cas d’incident, vous êtes capable de qualifier rapidement la situation, mesurer l’impact, mobiliser les bons interlocuteurs et piloter la résolution.

Vous prenez en charge l’analyse des causes, la coordination des équipes internes et externes, le suivi des plans d’action et la communication auprès des parties prenantes.

Vous n’avez pas vocation à tout résoudre seul(e), mais vous devez savoir investiguer, structurer l’analyse et faire avancer les sujets jusqu’à leur résolution.

3. Piloter les prestataires et infogéreurs

Une partie de l’exécution technique est assurée par des partenaires externes. Vous êtes leur interlocuteur opérationnel de référence.

Vous cadrez les demandes, suivez les engagements, challengez les réponses techniques, vérifiez les impacts opérationnels et évitez les effets “boîte noire”.

Le poste ne consiste pas à tout faire soi-même, mais il ne s’agit pas non plus de transmettre des demandes sans comprendre les enjeux techniques associés.

4. Comprendre les environnements cloud, infrastructure et multisites

L’entreprise évolue dans un environnement largement cloud et multisite.

Vous devez être capable de comprendre les environnements cloud ou virtualisés, les infrastructures de production web, les flux, les interconnexions, les sujets réseau, firewall, sauvegarde, supervision et sécurité opérationnelle.

Une expertise AWS poussée n’est pas attendue, mais vous devez avoir suffisamment de bagage pour dialoguer avec un infogéreur, comprendre une architecture et poser les bonnes questions.

5. Structurer le support, le run et l’amélioration continue

Le support représente plusieurs centaines de tickets par mois, principalement sur le périmètre siège et sites en propre.

Vous contribuez à améliorer les processus de support, structurer les escalades, suivre les incidents récurrents, automatiser certaines demandes, documenter les procédures et standardiser les pratiques.

L’objectif est de renforcer une logique d’industrialisation : des solutions fiables, simples à maintenir et duplicables.

Vous avez idéalement 5 à 7 ans d’expérience minimum dans un environnement IT, production, exploitation, infrastructure, cloud, services managés ou support technique avancé.

Vous avez déjà évolué dans des environnements opérationnels concrets : applications, infrastructures, cloud, réseau, supervision, incidents, prestataires, support ou multisite.

Vous savez expliquer ce que vous pilotez : les environnements, les dépendances, les incidents, les responsabilités internes / externes et les actions mises en place.

Vous n’avez pas besoin d’être expert(e) AWS, mais vous devez avoir une vraie culture production / infrastructure / cloud et une capacité à comprendre rapidement un environnement technique.

Compétences attendues

• Culture production / exploitation / MCO.

• Compréhension des environnements infrastructure, cloud ou virtualisés.

• Culture systèmes, réseaux, applications et interconnexions.

• Expérience en supervision, monitoring ou incident management.

• Capacité à piloter des prestataires / infogéreurs.

• Connaissance des outils ITSM / ticketing.

• Notions de cybersécurité opérationnelle.

• Culture IAM, SSO, gestion des accès.

• Capacité à comprendre les impacts opérationnels d’un changement technique.

• Culture cloud appréciée : AWS, Azure, GCP ou cloud privé.

• Expérience multisite, retail ou services managés appréciée.

• Anglais technique suffisant pour lire de la documentation et échanger avec des partenaires.

Posture attendue

Notre client recherche une personne opérationnelle, structurée et curieuse, avec une vraie capacité à comprendre les sujets, à creuser, à challenger et à communiquer clairement.

Les qualités importantes :

• humilité ;

• rigueur ;

• autonomie ;

• curiosité technique ;

• sens du service ;

• esprit d’équipe ;

• capacité à prendre du recul ;

• capacité à faire le lien entre technique, métier et prestataires.