Responsable de réception H/F

MISSION GÉNÉRALE

Garantir sur les deux établissements (Hôtel Windsor et La Suite) une prise de réservation fiable, un suivi client de qualité et une équipe réception bien encadrée (5 à 8 personnes selon la saisonnalité).

Etre capable de maitriser parfaitement des shift et aussi d’appliquer la politique managériale du groupe .

MISSIONS & RESPONSABILITÉS

1. Management & Animation d'équipe

• Supervision et leadership : Faire appliquer les méthodologies de management communes du groupe à ses équipes afin de les animer correctement et de les objectiver.
• Organisation du travail : Structurer les rôles, adapter la répartition des tâches selon l'activité et gérer la polyvalence (notamment multi-site).
• Montée en compétences : Identifier les écarts de compétences, mettre en place des plans de formation continue, animer les rituels managériaux (briefs, feedbacks) et développer l'autonomie des collaborateurs.

2. Opérations & Expérience Client

• Accueil & Parcours client : Faire appliquer les standards parcours client du groupe aux équipes
• Gestion opérationnelle : Controler et faire controler les reservations par la bonne maitrise du PMS pour une gestion des reservations optimales
• Gestion des situations complexes : Piloter la qualité relationnelle, traiter les réclamations et résoudre les conflits avec diplomatie et sens du service.

3. Administration & Pilotage de la Performance

• Chiffre d'affaires & Réservations : Contrôler et optimiser les réservations pour garantir la fiabilité opérationnelle et maximiser l'activité.
• Coordination interne : Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une expérience cohérente.
• Diffuser les bons KPI aux équipes afin de les manager par les objectifs et le sens

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience : Expérience significative en supervision ou gestion de réception / service client dans l'hôtellerie ou l'hospitalité.
• Maîtrise technique : Bonne maîtrise d'un PMS (idéalement Mews) et d'un Channel Manager (ex : D-Edge). Notions ou compréhension du Revenue Management appréciées.
• Langues : Maîtrise parfaite du français et capacité à communiquer efficacement dans au moins une langue supplémentaire (bilinguisme/multilinguisme).
• Leadership & Management : Capacité démontrée à fixer un cadre structuré, motiver une équipe diverse et développer l'autonomie des collaborateurs.
• Compétences relationnelles & d'organisation : Sens aigu du service humain, rigueur administrative, gestion des priorités et excellente aisance relationnelle/téléphonique.
• Personne capable a la fois de faire du terrain mais aussi du management.

Rémunération : à partir de 2 433,60€ par mois

Lieu du poste : En présentiel