Responsable de Service H/F

À propos de nous

Le Groupe Jacky Perrenot comprend aujourd’hui 12 000 collaborateurs, avec plus de 200 agences réparties entre la France et l’étranger (Royaume-Uni, Espagne, Portugal et Benelux)

Mission

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable de Service H/F pour notre site JP HOME à Tubize en Belgique

Vous prenez en charge la gestion d’un Service client et encadrez une équipe de collaborateurs administratifs (3 à 6 personnes)

Vous veillez à une organisation fluide, à la qualité du service et au bon suivi des clients.

Vos responsabilités

• Management et encadrement d’équipe polyglotte

• Organisation opérationnelle du bureau

• Gestion des litiges et des réclamations pour l'ensemble de nos donneurs d'ordre

• Communication et suivi avec l'ensemble de nos donneurs d’ordre

• Gestion des plannings Desk JP Home et des intérimaires

• Suivi de la qualité de service pour l'ensemble de nos donneurs d'ordre

• Suivi de la qualité des prestations, en lien direct avec nos équipes de livraison

• Suivi de l'ensemble de l'activité et traitement des éventuels arriérés

• Gestion des retours de tournées des chauffeurs lorsque nécessaire

• Suivi des flux en coordination directe avec l'équipe dépôt

• Poste à pourvoir du Mardi au Samedi avec des horaires de journée

• Pas de télétravail

• Rémunération comprise entre 3800€ et 4000€ brut mensuel selon le profil sur 12 mois

Profil

• Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe

• Vous possédez d’excellentes capacités de communication et un sens du service client développé

• À l’aise dans un environnement dynamique et exigeant

• Structuré(e), réactif(ve), orienté(e) solutions

• Autorité naturelle, avec empathie

• Nous recherchons également une personne disposant d'une solide expérience en management, à l'aise avec le suivi des KPI et le pilotage de l'activité

• Une première expérience dans une fonction similaire serait un plus

• Trilingue EN/NL/FR

• Niveau bachelier de type supply chain, management ou équivalent.

Le Groupe Jacky Perrenot s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient les différences

Ce qui compte pour nous, ce sont l’énergie, l’envie de vous engager dans un collectif qui correspond à vos valeurs, et aimer travailler en équipe