Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.
Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.
Dans ce cadre vos missions principales sont :

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Le candidat doit faire preuve d'un fort esprit d'équipe, d'une grande adaptabilité et d'une réelle capacité d'écoute et de pilotage pour assurer l'avancement de ses sujets et respecter ses engagements. Une culture de l'agilité et une bonne compréhension du cycle projet IT, de la spécification à la qualification, sont indispensables.
Compétences clés :

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.
• Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.
• Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.
• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.
• Aisance en communication, coordination et prise de décision.
• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)