Responsable d'équipe centre d'appels H/F

Intitulé du poste

Responsable d'équipe centre d'appels H/F

Contrat

CDI

Rémunération

34 à 38 K€

Missions principales

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
290 millions d'euros de chiffre d'affaires, 460 collaborateurs, 535 500 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez vous dans une entreprise de l’économie sociale et solidaire, dans l’univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l’amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.

Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c’est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui œuvre pour :

°CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
°LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
°CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez vous aussi dans un environnement de proximité, où l’entraide est au service du collectif et l’accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.

Pour notre centre d'appels, nous recherchons un.e responsable d'équipe.

VOUS ALLEZ

• Assurer le management et l’animation de votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes
• Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des plans d’actions adaptés
• Organiser et animer des briefings réguliers afin d’aligner l’équipe sur les objectifs et les initiatives de l’entreprise
• Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l’épanouissement professionnel de chaque membre de l’équipe
• Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis
• Organiser le travail de votre équipe en développant la polyvalence

L'EQUIPE

L'équipe de la Plateforme, avec à sa tête Julien, est composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement, en accompagnant et répondant aux besoins de nos adhérents et prospects.

Profil

VOUS ETES

• Doté.e d’une expérience en gestion d’équipe idéalement dans le secteur des assurances / de la mutualité
• Capable de travailler en transversalité et de collaborer aisément, notamment grâce à votre excellente communication
• En maitrise des techniques commerciales, vous coachez avec aisance en transmettant cette passion pour la satisfaction adhérent
• Expérimenté.e dans la gestion des opérations et des performances
• Motivé.e à accompagner la formation et le développement des compétences des équipes, notamment par le coaching individuel et collectif
• Attiré.e par un poste qui comprend l’encadrement et la motivation des téléconseillers
• Capable d’utiliser des KPI pour mesurer les performances et appliquer un devoir de conseil
• Un.e leader, doté.e d’empathie, capable d’écouter, d’inspirer, de soutenir, d’orienter, et de résoudre des problématiques opérationnelles, vous êtes soucieux.se de la réussite de votre équipe

CE QUE L'ON VOUS PROPPOSE

• Une rémunération entre 34 000 et 38 000 € bruts annuels
• Un environnement de confiance : plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager
• Un contrat 39H avec 23 jours de RTT supplémentaires annuels, avec la possibilité de choisir un contrat 35 H ou 37H à déterminer avec votre futur manager
• Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d’accès et au cœur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.

MAIS AUSSI

• Evidemment, une mutuelle et une prévoyance très avantageuses, prises en charge à 75% par Solimut
• 26 jours de congés par an
• Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport
• Une importance accordée à l’équilibre vie pro. vie perso.
• Une carte restaurant favorable avec 9€ crédités par jour et prise en charge à 60%
• De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association
• 50% de prise en charge du titre de transport ou de l’abonnement vélo cumulable à un forfait de 200€ /an de Mobilité Douce
• La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel ,si besoin, jusqu'à 13 jours/an, rémunéré
• Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congé paternité +14 jours, journées enfant malade
• Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

INSIDE SOLIMUT

Envie de vous imprégner de la culture d’entreprise, de l’ambiance de travail ? C’est par ICI

Vous cherchez à connaître notre quotidien, sans filtre ? C’est par ICI.
Et comprendre comment nous accompagnons vos premiers pas chez nous ? C’est par ICI.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT...

Un entretien RH avec une recruteuse

Un entretien avec votre manager direct

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif.

Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

MARSEILLE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

1- Autres

Niveau d'expérience min. requis

Minimum 3 ans d'expérience

Demandeur

Poste à pourvoir le

02/11/2026