RESPONSABLE D'EQUIPE CONSEIL ET GESTION (F/H) - POITIERS

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'Équipe au sein de notre Pôle Conseil et Gestion (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à Poitiers (86).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Conseil et Gestion, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d’assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux), dans un environnement mix canal.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.

Profil

Notre proposition :

Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel de la gestion et de la souscription, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.

Profil recherché :

Et vous ?

Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel.

Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.

À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Conditions de travail et avantages :

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• Statut Cadre au forfait 210j travaillés
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne Entreprise
• Restaurant Inter Entreprise
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime de mobilité durable

Classe CCNA

5

Fonction

RESPONSABLE SERVICE CLIENT A - 377

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Vienne (86)

Ville du poste

POITIERS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Diplôme

Licence

Domaine / Spécialité

• Assurances
• Management

Niveau d'expérience

6-10 ans