Responsable d'équipe relation clients H/F

Intitulé de l'offre externe

Responsable d'équipe relation clients H/F

Métier / Spécialité

Métiers fonctionnels - Commercial

Métier / Spécialité Secondaire

Management - Responsable d'équipe

Type de contrat

Emploi

Précision du contrat

CDI

Mission proposée

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients en CDI au sein de notre siège de l'Esplanade de la Défense (courbevoie)

Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?

Rattaché.e au Directeur de la Relation Clients, au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe, vous êtes responsable de l’activité de l’équipe LeadGen / Relation Clients Digitale :

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions :

• Pilotage digital & ventes : animer les canaux web/apps, suivre la transformation des opportunités (devis, offres) et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Gestion des leads & relation client : qualifier, traiter et orienter les demandes (Front/Back-office, SAV), en assurant un suivi fluide avec le réseau d'agences.
• Reporting : mesurer et diffuser les indicateurs de performance de l'ensemble des canaux.

Gestion de projet:

• Optimisation des outils : améliorer en continu les parcours (Espace Clients, apps) avec la DSI, le Marketing et la Relation Client.
• Innovation & évolutions : concevoir de nouvelles fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur les projets transversaux du Groupe.

Encadrement d'équipe:

• Pilotage de l'activité : gérer les plannings, répartir la charge de travail et garantir le respect des délais.
• Développement des compétences : identifier les besoins de l'équipe et piloter les formations (outils, processus, discours commercial).
• Suivi de la performance : suivre les KPI du service et assurer le reporting auprès de la direction.

Missions annexes:

• Synergie cross-canal : représenter le pôle dans les projets d'expérience client et participer aux activités globales de la Relation Client Groupe.

Profil candidat

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est :

Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances, salle de sport, restaurant d'entreprise.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

#LI-SL2

Parlons de vous !

D’abord, votre cursus :

De formation Bac+3 à +5 dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et avez à minima une première expérience en management.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

• Vous êtes orienté.e client,
• Vous avez une fibre commerciale,
• Vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue du service

client et savez alerter votre hiérarchie lorsque c’est nécessaire pour apporter
une solution.

• Vous êtes rigoureux.euse dans l'exécution de vos missions
• Vous savez adapter votre posture aux différentes situations, clients, et

environnements

• Anglais professionnel requis (B2)

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

À partir de maintenant, comment ça se passe ?

• Faites-vous connaître. Postulez.
• Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.
• Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.
• Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris - La Défense