Responsable d'équipe support (IAS) H/F

Qui sommes-nous ?
Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.
 
Votre rôle
En tant que Responsable d’équipe support, vous animez et coordonnez une équipe de 4 à 6 techniciens support. Votre mission principale est de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs, la performance de l’activité support et l’accompagnement de votre équipe dans le développement de ses compétences.
 
Vos missions

• Coordonner et encadrer l’activité quotidienne de l’équipe support.
• Veiller à la résolution des incidents dans le respect des engagements de service.
• Garantir l’application des procédures de résolution et contribuer à leur amélioration continue.
• Superviser la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la qualité et la pertinence des réponses apportées aux utilisateurs.
• Piloter les indicateurs de suivi de l’activité : délais de traitement, charge, escalades et suivi des incidents.
• Organiser et suivre les campagnes de maintenance préventive.
• Participer activement à l’évolution des processus et méthodes de travail.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.Votre profil

• Expérience confirmée en support technique, helpdesk ou environnement applicatif.
• Première expérience réussie en management d’équipe.
• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation.
• Sens du service client et de la qualité.
• Aptitude à accompagner, fédérer et faire progresser une équipe.

Compétences appréciées :

• Leadership
• Capacité d’analyse et d’amélioration des processus
• Goût du travail collaboratif et de la coordination d’équipes

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil
Vous occuperez une fonction clé au sein de l’organisation en contribuant à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
Vous aurez l’opportunité d’accompagner une équipe dans sa montée en compétences, de participer à l’amélioration des méthodes de travail et de contribuer à l’optimisation continue de l’activité support dans un environnement dynamique et collaboratif.
 
Inclusion et accessibilité
Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !
Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.
Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.
 
Conditions et environnement de travail

• Type de contrat : CDI, statut cadre
• Localisation : Toulouse

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.
 
Ce que nous proposons :

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

 
Processus de recrutement
Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature
2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
3. Entretien manager avec votre futur manager
4. Entretien de validation
    
   Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.
    
   Pourquoi nous rejoindre ?
   Rejoindre Infomil, c’est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Participer à des projets concrets et utiles
• Développer vos compétences dans un cadre stimulant

Intéressé ?
Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.