Responsable des analyses et de la performance

EuroCRM Nord | Villers-Cotterêts (02)

EuroCRM est un acteur français indépendant de l’externalisation à forte valeur ajoutée, spécialisé dans l’acquisition, la relation client et les fonctions support. Fort de plus de 25 ans d’expérience, le groupe accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance et de l’expérience client, en associant expertise opérationnelle, données et technologies.

Présent en France et dans l’océan Indien, EuroCRM compte plus de 1 500 collaborateurs répartis sur 7 sites dont Villers-Cotterêts (Aisne) pour le compte de Volkswagen.

Vous aimez faire parler les données, analyser la performance et accompagner les équipes opérationnelles ? Rejoignez EuroCRM Nord en tant que Responsable des analyses et de la performance !

Dans le cadre du départ à la retraite de notre collaborateur actuel, nous recherchons notre futur(e) Responsable des analyses et de la performance pour assurer la continuité du pilotage de la donnée, de la performance et de la qualité de notre centre de contacts, en lien avec nos équipes opérationnelles et notre partenaire Volkswagen.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable de comptes, vous jouez un rôle clé dans l’analyse des résultats et l’amélioration continue de nos activités.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser et fiabiliser les données issues des outils de production, de téléphonie, CRM, qualité et planification.
• Construire et faire évoluer les reportings et tableaux de bord, suivre les KPI et automatiser les traitements pour garantir des indicateurs fiables et exploitables.
• Piloter la performance opérationnelle : identifier les écarts, détecter les risques et formuler des recommandations concrètes.
• Accompagner les managers dans le pilotage des flux, l’adéquation des ressources aux volumes et l’optimisation de la planification.
• Contribuer au pilotage de la qualité : analyser les contrôles, identifier les axes de progression et construire des actions de coaching avec les managers.
• Suivre les plans d’action et mesurer leur efficacité pour améliorer durablement la performance, la qualité et la satisfaction client.

Votre profil

Vous disposez de solides compétences en analyse de données et en pilotage de la performance, avec une approche à la fois rigoureuse, analytique et opérationnelle.

Vous maîtrisez notamment :

• Excel avancé et les outils de reporting et de visualisation de données ;
• les bases de données, le croisement de sources multiples et SQL, ou êtes en capacité d’interroger des bases de données ;
• les méthodes d’analyse statistique, la construction d’indicateurs et l’automatisation des reportings.

Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre proactivité vous permettent d’identifier les causes des écarts et de proposer des solutions concrètes. À l’aise dans la présentation des résultats, vous savez accompagner et challenger les équipes opérationnelles dans une démarche d’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contrat : CDI – statut cadre
• Localisation : Villers-Cotterêts (02)
• Prise de poste : à compter du 1er novembre 2026
• Temps de travail : 38 heures hebdomadaires avec acquisition de JRTT
• Rémunération : 2 700 € brut mensuel + bonus mensuel
• Avantages complémentaires : 13e mois, prime vacances, couverture santé et prévoyance (contrat cadre), avantages CSE et dispositifs QVCT.

Envie de mettre votre expertise au service de la performance ?

Rejoignez EuroCRM Nord et contribuez activement au pilotage et à l’amélioration continue de nos activités.

Postulez dès maintenant !

Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel