Responsable des Opérations

Entreprise :

Intelcia tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations capable de faire le lien entre le terrain et le système. Votre rôle sera de planifier et superviser les installations, la maintenance et les interventions du parc, tout en garantissant un niveau de service élevé auprès de nos clients, notamment dans le secteur hôtelier.

Vous serez également responsable du suivi de l’activité dans Odoo : stocks, interventions, matériel et données du parc. L’objectif est de disposer d’une information fiable et à jour, plutôt que de travailler avec des fichiers et des suivis dispersés.

Principales missions

Management et coordination des équipes

• Organiser et répartir les activités d’une équipe d’environ 14 techniciens et agents.
• Coordonner les équipes intervenant sur différents sites et villes.
• Planifier les interventions et gérer les priorités au quotidien.
• Accompagner les équipes dans l’exécution des opérations.
• Suivre la qualité et la bonne réalisation des interventions.
• Faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain et contribuer à leur résolution.

Pilotage des opérations terrain

• Planifier et superviser les opérations d’installation, de maintenance, de dépannage et de livraison.
• S’assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel sur les différents sites.
• Suivre les interventions et veiller au respect des délais.
• Gérer les imprévus et les situations d’urgence de manière pragmatique.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Effectuer des déplacements réguliers sur les différents sites et villes.
• Mettre en place et suivre quelques indicateurs simples permettant de mesurer la qualité et l’efficacité des opérations.

Gestion des stocks et du matériel

• Suivre les stocks de pièces, équipements et consommables.
• Anticiper les besoins en matériel pour éviter les ruptures.
• Suivre les mouvements de matériel entre les différents sites.
• Contrôler la disponibilité et l’état du parc.
• Coordonner les besoins en approvisionnement avec les fournisseurs.

Relation avec les fournisseurs

• Être l’interlocuteur opérationnel des fournisseurs de pièces et de matériel.
• Passer et suivre les commandes.
• Vérifier les délais de livraison et relancer si nécessaire.
• Gérer les problèmes courants d’approvisionnement.
• Échanger avec les fournisseurs sur les besoins et les problématiques rencontrées sur le terrain.

Suivi dans Odoo et reporting

• Utiliser Odoo pour assurer le suivi quotidien de l’activité.
• Enregistrer et suivre les interventions réalisées.
• Maintenir à jour les informations relatives au parc et au matériel.
• Suivre les stocks et les mouvements de matériel dans l’outil.
• Produire des reportings simples et fiables sur l’activité.
• S’assurer que les équipes renseignent correctement les informations nécessaires dans Odoo.
• Contribuer à faire d’Odoo l’outil de référence pour le suivi des opérations.

Profil recherché

• Environ 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans un environnement opérationnel, technique ou terrain.
• Une expérience en maintenance, SAV, installation, logistique, opérations terrain ou gestion de parc est appréciée.
• Une première expérience de coordination ou d’encadrement d’équipe est un plus.
• À l’aise avec les outils informatiques et capable de prendre rapidement en main un ERP comme Odoo.
• Pas besoin d’être un expert technique : il faut surtout être capable de comprendre les problématiques terrain et de suivre leur résolution.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Autonome, réactif(ve) et à l’aise avec les imprévus.
• Bon relationnel avec les équipes terrain, les fournisseurs et les clients.
• Capable de se déplacer régulièrement entre plusieurs villes et sites.