Responsable des Opérations IT / Technical support

Le Rôle :

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations et de la Stabilité IT pour un rôle stratégique au cœur de nos activités. Vous serez le garant(e) de la stabilité de nos systèmes, de l'efficacité de nos opérations et assurerez une communication fluide entre les équipes RUN, BUILD, IT et les différentes unités métiers. La partie technical support est majeure sur cette mission

Missions Clés :

Votre mission principale sera de garantir la performance et la fiabilité de nos infrastructures IT, de piloter la gestion des incidents majeurs et de promouvoir une culture d'amélioration continue et de collaboration inter-équipes.

Responsabilités Détaillées :

1. Gestion des Opérations et Performance (RUN)

• Définir et superviser la stratégie de disponibilité et de performance des systèmes critiques.

• Mettre en place et suivre des KPIs avancés

2. Gestion des Incidents et Communication de Crise

• Diriger la gestion des incidents majeurs et des crises.

• Établir et maintenir un processus d'escalade clair avec des SLAs adaptés.

• Superviser les analyses post-mortem et la mise en œuvre des plans d'actions correctives.

• Assurer une communication transparente et régulière auprès du Comité Exécutif et des métiers, avec un reporting orienté impact business.

3. Leadership d'Équipe et Développement

• Définir la feuille de route pour le développement des compétences de l'équipe RUN.

• Animer les rituels d'équipe (dailies, revues, sessions de feedback) et accompagner les collaborateurs.

• Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents.

4. Stratégie et Amélioration Continue

• Piloter des projets d'optimisation (automatisation, observabilité, AIOps).

• Élaborer et suivre un plan d'amélioration continue en accord avec la direction.

• Anticiper les impacts des nouvelles releases via des tests de charge et de résilience.

• Contribuer activement à la stratégie DevOps et à l'intégration RUN/BUILD dans une approche CI/CD.

Votre Profil :

·        Formation et Expérience

·        Master en ingénierie, informatique, systèmes d'information ou gestion de projet.

·        Minimum sept ans d'expérience dans un rôle similaire.

·        Compétences Techniques

·        Excellente connaissance des environnements de Production IT/RUN.

·        Expertise en gestion des incidents majeurs, des escalades et de la communication de crise.

·        Connaissance des environnements CI/CD DevOps et des pratiques d'intégration Run/Build.

Qualités Personnelles :

·        Excellentes compétences en communication, particulièrement en gestion de crise.

·        Proactivité, autonomie et sens de l'anticipation.

·        Orientation solutions business et curiosité technologique.

·        Véritable esprit d'équipe, sens du service et aptitude au travail collaboratif.

·        Langues

·        Français (courant)

·        Anglais (courant)