Responsable des relations clients

🔍 Responsable relation client H/F

📍 Lieu : Épinal, déplacements réguliers sur Saint-Dié

💼 Type de contrat : Temps plein, CDI

📝 Contexte du Poste

Dans le cadre de sa nouvelle stratégie, la CCI des Vosges crée un service transversal regroupant des activités aujourd'hui réparties entre plusieurs directions. Ce service constitue la porte d'entrée de l'établissement pour ses clients et ressortissants, et apporte un appui administratif à l'ensemble des directions.

Nous recrutons son ou sa responsable pour le construire et l'animer.

La finalité du poste : Garantir la qualité de la relation client, la fiabilité des données CRM et la fluidité des processus administratifs, de l'accueil à la facturation, sur l'ensemble des activités de la CCI des Vosges.

🎯 Missions Principales :

Rattaché(e) à la Directrice Administrative, ADV et Patrimoine, vous :

• Managez et structurez le service. Vous définissez son organisation et ses procédures, animez une équipe expérimentée, répartissez les missions, suivez les indicateurs de performance et accompagnez les évolutions de pratiques.
• Pilotez l'accueil multi-sites et multicanal. Vous garantissez la qualité de l'accueil physique sur les sites d'Épinal (4 bâtiments) et de Saint-Dié (1 bâtiment), ainsi que de l'accueil téléphonique et digital, en assurant la continuité de service.
• Animez l'activité du centre de relation client. Vous organisez les appels entrants et sortants, supervisez la prospection téléphonique et la qualification des besoins, et transmettez les opportunités commerciales aux équipes concernées.
• Supervisez l'administration des ventes. Devis, conventions, contrats, bons de commande, facturation et suivi des encaissements : vous garantissez la conformité et les délais, en appui du service comptabilité pour le recouvrement.
• Êtes garant(e) des données CRM. Vous veillez à leur fiabilité et à leur complétude, contrôlez les anomalies et produisez les tableaux de bord de pilotage.
• Assurez l'appui administratif aux directions , avec des niveaux de service et des délais maîtrisés.

Ces missions sont conduites en coopération étroite avec la Chargée d’expérience client & du CRM, qui porte la démarche CRM et la définition des parcours clients.

Profil

• Formation supérieure Bac +2 minimum, avec une expérience confirmée en management d'équipe et en pilotage d'activité, idéalement dans un environnement d'accueil, de relation client ou d'administration des ventes.
• Vous maîtrisez les processus administratifs et de facturation, les outils CRM et Microsoft 365, et savez produire des tableaux de bord de pilotage.
• Une expérience de structuration de service ou de management multi-sites constituera un atout déterminant.
• Vos qualités : leadership et capacité à fédérer, sens du service client, rigueur, organisation et gestion des priorités, esprit d'analyse, pédagogie et accompagnement au changement.

💸 Rémunération et Avantages

• Package salarial global brut annuel : 42 000 € + 3 000 € de prime
• Télétravail partiel possible : 1 à 2 jours / semaine
• Tickets restaurant : 10€ dont une participation de l’employeur de 6€
• CSE : chèque vacances, chèque cadeau, forfait loisirs et culture
• Mutuelle d'entreprise

🌟 Qui sommes-nous ?

Travailler à la CCI Grand Est, c’est faire partie d’un réseau qui conseille au quotidien les chefs d'entreprise pour accélérer la croissance des entreprises et du territoire. C'est également travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant.

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