Responsable des Services Applicatifs

Contexte

Au sein d’une direction en charge de l’architecture des solutions et des services applicatifs, un pôle dédié aux services applicatifs et outils mutualisés met à disposition des plateformes et solutions transverses pour les entités internes d’un grand groupe.

Ce pôle assure notamment :

• Le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution d’une usine de développement (CI/CD)
• La gestion de plateformes d’échange de données et de services associés
• L’accompagnement des projets utilisant ces services dans un environnement cloud privé

Les activités RUN sont opérées en partie par un centre de services externe, tandis que les activités BUILD sont pilotées par des équipes internes et partenaires.

Missions

• Renforcer l’équipe en place afin de garantir :

  • La disponibilité et la qualité des services mutualisés
  • Le maintien en conditions opérationnelles (MCO)
  • L’amélioration continue des services

• Pilotage des activités

  • Pilotage des travaux BUILD et MCO
  • Planification, priorisation et suivi des activités
  • Évaluation des moyens nécessaires (ressources, techniques, budget, méthodologie)
  • Animation des instances de suivi

• Expertise technique

  • Contribution aux études techniques et sécuritaires
  • Analyse des besoins et élaboration de plans d’action
  • Identification et gestion des risques
  • Suivi des incidents, problèmes et optimisation des solutions
  • Accompagnement des projets et utilisateurs sur les aspects techniques

• Gestion de services

  • Garantie de la qualité de service (définition et suivi des indicateurs)
  • Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue

• Communication

  • Présentation des services et de leur feuille de route
  • Information régulière des utilisateurs sur les évolutions et la vie des services

• Gestion des fournisseurs

  • Pilotage des prestataires et sous-traitants
  • Adaptation des modèles de sourcing selon les besoins (TMA, TNR, etc.)

Périmètre technique

Le portefeuille de services comprend notamment :

• Plateformes d’échange de données : API Management, ETL, anonymisation, streaming de données, flux
• Composants applicatifs associés
• Solutions de reporting
• Services de chiffrement et stockage

Ce périmètre est susceptible d’évoluer.

Organisation

• Intervention en autonomie avec appui possible d’équipes internes et externes
• Responsabilité de la qualité des livrables et des études produites

Le profil recherché dispose d’une expérience confirmée (au moins 5 ans d'experience) en pilotage de services applicatifs au sein d’environnements techniques complexes et mutualisés. Il maîtrise les enjeux de BUILD et de RUN, notamment dans des contextes de maintien en conditions opérationnelles, d’amélioration continue et de gestion de plateformes critiques. Une bonne compréhension des architectures liées aux usines de développement (CI/CD) ainsi qu’aux services d’échange de données (API, ETL, streaming, middleware) est attendue. Le candidat est à l’aise dans des activités mêlant pilotage opérationnel, expertise technique et coordination transverse, incluant la gestion de prestataires et l’animation de comités de suivi. Il sait analyser les incidents, proposer des plans d’action pertinents et accompagner les projets et utilisateurs. Autonome et rigoureux, il possède de solides capacités d’organisation, un bon sens des priorités et une communication claire adaptée à des interlocuteurs variés.