Responsable des services essentiels

Vous cherchez une nouvelle aventure ? Vous voulez un métier qui bouge ou aucune journée n’est identique ? The Good Experience recherche un(e) responsable des services essentiels pour rejoindre son équipe.

Vous serez responsable des services sur mesure et premium que nous offrons depuis de longues années à nos clients et qui font la force, l’expertise et la reconnaissance de notre entreprise.

À travers ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de projets et serez en contact direct avec tous nos clients.

Vos missions & responsabilités

En tant que responsable des services essentiels, vous aurez en charge de proposer, valider et superviser tous les aspects logistiques et opérationnels des services essentiels proposés à nos clients lors de leurs projets : catering, hôtesses, traiteur, matériel promotionnel, booth captain, animations culinaires, …

• Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché de l’événementiel et trouver de nouvelles animations à proposer à nos clients.
• Prendre contact avec l’ensemble des clients afin de leur proposer nos offres de services essentiels et développer le panier moyen grâce à des services additionnels adaptés à leurs besoins.
• Faire de chaque échange client un moment agréable : être à l’écoute de leurs besoins pour leur offrir une expérience sur mesure et mémorable.
• Assurer le suivi avec les clients, les responsables de projets et la partie back-office pendant toute la production des projets.
• Suivre et respecter les budgets.
• Remplir les objectifs chiffrés en matière de chiffre d’affaires et de marge.
• Assurer l’acheminement et les retours des services essentiels vers les différents ateliers ou différents sites d’exposition, en parfaite corrélation avec le responsable logistique.
• Assurer la tenue de la partie « service essentiel » sur le planning de production de la société.
• Assurer la tenue du planning des courses liée à votre activité.
• Si besoin, se déplacer sur les salons pour contrôler les différents services et prestataires liés à votre activité.- Vous avez un vrai profil commercial : vous savez vendre et développer le panier moyen de nos clients en leur proposant des services additionnels pertinents.
• Vous êtes empathique et à l’écoute : vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et instaurer une relation de confiance.
• Vous avez un sens du service client ultra développé : vous mettez un point d’honneur à satisfaire vos clients et leur offrir une expérience sur mesure, à la hauteur de leurs attentes.
• Vous possédez de fortes compétences organisationnelles qui vous permettront de coordonner l’ensemble des services essentiels partout dans le monde.
• Vous êtes aux petits soins et avez le sens du détail, avec un goût prononcé pour le travail bien fait.
• Vous avez une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous savez gérer votre stress.
• Vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes curieux(se) : vous aimez aller chercher de nouveaux prestataires et dénicher des idées originales.
• Profil type « hôtesse ».
• Vous avez un côté « 4x4 » : prêt(e) à récupérer des palettes ou à aller faire des courses jusqu’à la porte Maillot.

L’anglais est indispensable pour ce poste.

Venez intégrer notre entreprise pour nous aider dans notre mission !