Responsable des Ventes E-Commerce (H/F)

Qui sommes-nous :

Créée en 1999 par un couple passionné, notre entreprise a grandi avec une ambition simple : rendre le bijou accessible à toutes et à tous, en offrant des créations uniques et tendance. Aujourd’hui, le groupe Diadème poursuit cette mission avec la même passion et continue d’embellir le quotidien grâce à des bijoux qui allient style, qualité et prix justes.

Avec notre filiale « DIAMANTA », spécialisée dans les pierres précieuses et fines, nous explorons toutes les nuances et formes pour créer des bijoux qui s’adaptent à tous les styles et occasions. Nos collections vont de la bijouterie tendance et accessible à des pièces plus raffinées, jusqu’à la haute joaillerie pour les grandes occasions.

Nous travaillons avec des bijoutiers, des centrales d’achat, des enseignes de grande distribution, du téléshopping et des plateformes e-commerce. Nous avons également nos propres sites internet où nous présentons et vendons nos collections.

Chez Diadème, nous imaginons les tendances de demain en partageant nos idées, en développant des prototypes et en contrôlant chaque étape de la production. Nous maîtrisons toute la chaîne, de la conception à la logistique, en passant par la photographie et le marketing, pour offrir des collections modernes et accessibles.

Nos gammes couvrent tous les univers : bijoux du quotidien, pièces intemporelles, accessoires élégants et créations d’exception. Parce que chez Diadème, nous croyons que chaque bijou raconte une histoire et que chacun mérite de briller à sa façon.

Nous sommes une entreprise jeune et dynamique, animée par l'enthousiasme de réinventer sans cesse l'univers de la bijouterie. Notre équipe est composée de passionnés créatifs, toujours à l'affût des dernières tendances et innovations, pour offrir à nos clients des collections modernes, fraîches et toujours plus diversifiées. Chez Diadème, chaque projet est une nouvelle aventure, et notre énergie collective nous permet de repousser sans cesse les limites pour offrir des bijoux qui font la différence.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Responsable des Ventes doté d’une véritable fibre commerciale, d’une solide expérience en management et d’un excellent sens de la négociation. Ce poste stratégique implique le pilotage du développement commercial et l’animation d’une équipe dynamique pour atteindre les objectifs de performance et de croissance.

Missions et attributions :

Management de l’équipe

o Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe commerciale (commerciaux, chargés de ventes, account managers…).

o Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, en assurant un suivi régulier des performances.

o Mettre en place des outils et process pour améliorer l’efficacité commerciale.

o Accompagner l’équipe dans la gestion des clients grands comptes et dans l’optimisation des ventes.

o Favoriser la collaboration entre les équipes commerciales, achats et logistique pour garantir une expérience client fluide.

o Organiser des réunions d’équipe régulières pour aligner les actions et partager les meilleures pratiques.

o Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs ;

o Favoriser une dynamique de travail positive et renforcer la cohésion équipe.

Relation Client

o Piloter la stratégie de clientèle et garantir un accompagnement client réactif et performant.

o Mettre en place des actions d’amélioration continue

o Assurer un accompagnement personnalisé, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.

Pilotage de l’activité du service

o Planification et suivi des activités avec les différents clients ;

o Élaboration de prévisionnels (chiffres, quantités) pour la direction et le service ;

o Suivre et analyser les performances des ventes pour optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité.

o Définir les offres commerciales et coordonner les actions promotionnelles en lien avec les équipes

o Assurer une veille concurrentielle

o Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de croissance, prospecter et fidéliser les clients afin d'augmenter le chiffre d'affaires.

o Élaborer et mettre en place des actions commerciales percutantes pour optimiser les ventes et la rentabilité.

Transversalité et Développement

o Suivre et analyser les indicateurs de performance des ventes et proposer des plans d’action adaptés.

o Préparer des reportings réguliers pour la direction et proposer des recommandations stratégiques.

o Optimiser les outils et logiciels de gestion commerciale pour améliorer l’efficacité et la productivité de l’équipe.

o Collaboration avec les autres services pour optimiser les synergies et résoudre les problématiques ;

o Participation à la stratégie de développement du service (nouvelles gammes, produits, postes) ;

Compétences Requises

o Capacité d’intégration et esprit d'équipe ;

o Excellentes compétences organisationnelles et gestion des priorités ;

o Rigueur et esprit d'analyse ;

o Aptitude à la communication écrite et orale (notamment dans la relation client) ;

o Sens du service client et capacité à personnaliser la relation commerciale ;

o Organiser son temps de travail et prioriser ses tâches pour une adaptation permanente au flux d’activité ;

o Discrétion et discernement dans la gestion des informations confidentielles.

o Sensibilité produit/marché du bijou ;

o Capacités analytiques et aisance avec les chiffres ;

o Compétences en négociation commerciale ;

o Bonne maîtrise de l'anglais (lu et écrit, notamment pour les échanges clients) ;

o Maîtrise du pack Office (notamment Excel) ;

o Excellente maîtrise des outils e-commerce, CRM et plateformes digitales.

o Expérience en management d'équipe. Leadership et capacité à fédérer une équipe.

• o Excellentes capacités organisationnelles et forte orientation résultats.

Secteur

• Commerce et développement international

Type d’emploi

Temps p