Responsable d'implémentation clients

Dans un contexte de forte croissance et de déploiement de nouveaux produits, nous recrutons un Responsable d'implémentation Monétique/Paiement pour piloter des projets structurants au cœur de nos activités. Vous interviendrez au carrefour du business, de la technique et du régalien (de la conformité, risque et Juridique) avec un rôle clé dans la mise en production de nouveaux clients et solutions de paiement.

Rattaché(e) au Directeur Commercial et intégré(e) à une équipe de quelques personnes, vous avez pour mission de piloter l'activité d'implémentation de nos clients dans un environnement fintech intégré dans une grande banque, vous permettant d'élargir votre champ d'action sur toute la gamme des moyens de paiements, avec une dimension européenne.

Votre objectif : accompagner nos clients en phase avant-vente, implémentation après-vente en construisant une relation de confiance avec les clients afin de sécuriser les déploiements, garantir la qualité des livrables et assurer le respect des délais, coûts et exigences réglementaires. Le Responsable Implémentation Clients est l'ambassadeur de nos clients en interne.

Le Responsable Implémentation Clients est l'ambassadeur de nos clients en interne.
Vous aurez pour missions :

• Pilotage de l'activité Implémentation Clients en transverse :
  * Consolider une vision globale de l'activité
  * Assister les équipes d'implémentation en étant leader et apportant l'expérience et l'expertise
  * Être force de proposition pour améliorer les processus

• Assistance en avant-vente :
  * Participer aux phases avant-ventes
  * Concevoir et définir les schémas de flux avec les clients
  * S'assurer de la conformité des solutions et offres proposées
  * Participer à la préparation de la proposition tarifaire
  * Obtenir les Visa internes pour soumettre les propositions

• Pilotage des projets d'implémentation et coordination des équipes internes et externes :
  * Formaliser les spécifications, architectures cibles et prérequis d'implémentation
  * Construire les plannings d'implémentation, estimer les charges et organiser les ressources
  * Piloter les déploiements de solutions/clients, garantir la qualité des mises en œuvre, assurer le respect des délais, des coûts, des exigences de sécurité et de conformité.
  * Piloter et coordonner l'ensemble des interlocuteurs et différents comités afin d'assurer la cohérence du projet
  * Suivre les mises en production des nouveaux clients et services en lien avec les clients et équipes internes
  * Assurer le suivi post-déploiement et la stabilisation des environnements

• Gestion des risques et conformité et aspects contractuels :
  * Identifier et cartographier les risques projets (techniques, réglementaires, contractuels, budgétaires)
  * Proposer des plans d'actions correctifs et des scénarios d'amélioration
  * Participer aux travaux juridiques et contractuels
  * Veiller à l'adéquation entre contraintes réglementaires et objectifs business

• Reporting et communication :
  * Produire les reportings projet à destination du management * Animer les comités projet et comités de pilotage
  * Assurer une communication fluide avec les clients et partenaires

• Assistance après-vente :
  * Assurer la relation avec les clients une fois les solutions mises en production
  * Se coordonner avec les équipes de productions pour s'assurer de la qualité de service * Mettre en place et piloter les comités de suivi avec les clients
  * Traiter les demandes d'évolutions des clients

Vous travaillerez en interaction directe avec les équipes internes eZyness (commerciale, IT, conformité, risques, opérations, produits), les équipes du groupe LBP (sécurité financière, protection des données, conformité) et les clients et prospects.Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans l'univers des paiements dans des activités équivalentes. Une expérience est nécessaire en management transverse et relation client. Vous disposez de solides connaissances en systèmes de paiement (Paiement pour compte de tiers / émission de cartes et nouvelles technologies), de connaissances en environnements réglementaires (DSP2, DME, RGPD, externalisation...) et techniques liés au monde du paiement (Gateway, Corebanking, Acceptation, CB2A, FRV6, Acquisition et compensation des flux de paiement…).
Doté(e) d'excellentes capacités d'organisation et de priorisation, vous avez un fort esprit d'initiative et un sens des responsabilités. Vous êtes diplomate tout savant faire preuve d'assertivité pour mener à bien la réalisation de vos projets. La maîtrise de l'anglais est nécessaire. L'espagnol serait un plus.
Enfin, vous êtes à l'aise dans des environnemets rapides et en transformation.