Responsable dispatching et coordination - Ambulancier ATNUP

Healthcare Group SRL, société spécialisée dans le transport médical et ambulancier à Bruxelles, recherche un(e) responsable du dispatching et de la coordination, disposant également des qualifications nécessaires pour exercer comme ambulancier(ère) ATNUP.

La fonction est principalement axée sur la gestion du dispatching, l’accueil téléphonique, le suivi administratif, la facturation et la coordination des équipes. En fonction des besoins opérationnels, la personne pourra également être mobilisée ponctuellement sur le terrain afin de renforcer ou de compléter une équipe d’ambulanciers.

Vos responsabilités

Dispatching et organisation des transports

• Répondre aux appels des patients, des familles et des professionnels de santé
• Recueillir les informations nécessaires à l’organisation des transports
• Encoder les patients et les demandes dans le logiciel MediFleet
• Planifier les missions et les attribuer aux ambulanciers et aux véhicules disponibles
• Vérifier les horaires, les lieux de prise en charge, les destinations et les besoins particuliers des patients
• Confirmer, modifier ou annuler les transports
• Suivre le déroulement des missions et gérer les changements ou imprévus
• Organiser les transports récurrents, notamment les dialyses, consultations et traitements réguliers
• Assurer la communication entre les patients, les établissements de soins et les équipes de terrain.

Suivi administratif et facturation

• Créer, compléter et mettre à jour les dossiers des patients
• Traiter les courriels et les demandes administratives
• Vérifier les feuilles de route, les prestations et les documents de transport ;
• Préparer et assurer le suivi de la facturation
• Contrôler les informations nécessaires à la facturation des patients, mutuelles et partenaires
• Identifier et compléter les dossiers incomplets
• Assurer le classement et l’archivage des documents
• Communiquer avec les hôpitaux, maisons de repos, mutuelles et autres partenaires
• Respecter le secret professionnel, la confidentialité des données médicales et le RGPD.

Coordination de l’équipe

• Organiser et répartir quotidiennement le travail des ambulanciers
• Transmettre les consignes et les informations utiles aux équipes
• Veiller au respect des horaires, des procédures internes et des feuilles de route
• Assurer la liaison entre la direction, le secrétariat et les équipes de terrain
• Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux ambulanciers
• Vérifier la bonne tenue des véhicules, du matériel et des documents professionnels
• Signaler à la direction les incidents, difficultés et besoins techniques.

Renfort sur le terrain

En fonction des besoins de l’entreprise, la personne pourra être mobilisée ponctuellement pour :

• Compléter ou renforcer un équipage
• Remplacer un membre de l’équipe en cas de nécessité
• Participer aux transports assis, en chaise roulante ou couchés
• Assurer le brancardage, l’accompagnement et la surveillance des patients
• Veiller au confort et à la sécurité des patients pendant le transport.

Les interventions sur le terrain constituent une partie complémentaire de la fonction. La responsabilité principale reste le dispatching, la coordination, le suivi administratif et la facturation.

Profil recherché

• Être titulaire d’une formation ou d’un certificat d’ambulancier ATNUP
• Disposer du visa, de l’agrément ou des documents professionnels nécessaires à l’exercice de la fonction
• Être titulaire du permis de conduire B et être médicalement apte à la conduite professionnelle
• Posséder une bonne connaissance du transport médical non urgent
• Être à l’aise avec l’accueil téléphonique, l’informatique et les tâches administratives
• La connaissance de MediFleet ou d’un logiciel comparable constitue un atout
• Avoir une bonne maîtrise du français, oralement et par écrit
• La connaissance du néerlandais constitue un atout important
• Savoir gérer plusieurs demandes simultanément et établir les priorités
• Être organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), ponctuel(le) et flexible
• Faire preuve de calme, d’empathie et de professionnalisme
• Être capable de coordonner une équipe et de faire respecter les procédures
• Faire preuve de discrétion dans le traitement des informations confidentielles
• Être disposé(e) à travailler au bureau tout en intervenant ponctuellement sur le terrain.

Ce que nous proposons

• Une fonction polyvalente comportant de réelles responsabilités
• Un poste au cœur de l’organisation opérationnelle de l’entreprise
• Une formation interne à MediFleet et aux procédures de Healthcare Group
• Une collaboration directe avec la direction et les équipes d’ambulanciers
• Un régime de travail à temps plein de 38 heures par semaine
• Un lieu de travail situé à Bruxelles, dans la commune de Saint-Gilles.

Healthcare Group SRL
Rue Théodore Verhaegen 196-202
1060 Bruxelles - Saint-Gilles

Candidature

Merci de nous transmettre votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre expérience dans le transport médical, le dispatching, la coordination ou le suivi administratif.

NB: Les candidatures ne disposant pas des qualifications professionnelles nécessaires pour exercer comme ambulancier(ère) ATNUP ne pourront pas être retenues.

Avantages :

• Indemnité kilométrique

Lieu du poste : En présentiel