Responsable du succès client (CSM)

Spordle est à la recherche d'un(e) Responsable du succès client (CSM) passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer à transformer la gestion du monde sportif !

Qui nous sommes

Nous propulsons le sport grâce à la technologie ! Nos solutions B2B SaaS simplifient la gestion quotidienne des ligues, tournois et fédérations.

Votre mission

Être le partenaire stratégique de nos clients (ligues, organisateurs, officiels) pour garantir leur succès et l'adoption optimale de nos plateformes tout au long de la saison.

Vos défis clés

• Accompagnement : Assurer la prise en main de la plateforme post-configuration et maintenir un suivi proactif au quotidien.
• Formation : Guider vers l'autoformation et intervenir en expert pour débloquer les enjeux complexes.
• Voix du client : Faire le pont entre le terrain et nos équipes techniques pour faire évoluer nos produits.

Profil recherché

• Expérience : Customer Success en SaaS B2B.
• Terrain : Compréhension de la gestion sportive (calendriers, inscriptions, séries).
• Langues : Bilinguisme fluide (français et anglais).
• Forces : Pédagogie, rigueur, proactivité et sens du conseil.
• Atout : Aisance avec les outils LMS ou la création vidéo.

Conditions de travail

• Type d'emploi : Permanent, à temps plein.
• Horaire de travail : 40h semaine, du lundi au vendredi.
• Salaire : À discuter selon l'expérience lors de l'entrevue.
• Vacances : 4 %.
• Assurances collectives : Régime complet avec la Croix Bleue (prise en charge à 25 % par Spordle et 75 % par l'employé). Exemption possible sur présentation d'une preuve de couverture sous le régime d'un(e) conjoint(e).
• Lieu de travail : Formule hybride (3 jours au siège social de Boisbriand et 2 jours en télétravail. Bureau très accessible à l'intersection des autoroutes 15 et 640, avec stationnement gratuit sur place.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fort impact au cœur des technologies sportives.
• Une culture souple basée sur la confiance et l'autonomie.
• Un environnement stimulant qui change la donne pour les passionnés de sport.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez votre CV à [email protected] dès maintenant !

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Spordle is currently seeking a passionate Customer Success Manager (CSM) to join its dynamic team and help shape the future of sports management technology!

Who We Are

We power sports through technology! Our B2B SaaS solutions simplify daily management for leagues, tournaments, and federations.

Your Mission

Act as a strategic partner to our clients (leagues, organizers, officials) to ensure their success and drive optimal platform adoption throughout the season.

Key Challenges

• Client Success: Ensure seamless platform onboarding post-configuration and maintain proactive daily support.
• Training: Guide users toward self-serve learning and step in as an expert trainer to resolve complex issues.
• Voice of the Customer: Bridge the gap between field feedback and our technical teams to help evolve our products.

What We're Looking For

• Experience: Customer Success in B2B SaaS.
• Domain Knowledge: Strong understanding of sports management (schedules, registrations, playoffs).
• Languages: Fluent bilingualism (French and English).
• Strengths: Pedagogical mindset, organizational rigor, proactivity, and advisory skills.
• Asset: Familiarity with LMS tools or video content creation.

Working Conditions

• Employment Type: Permanent, Full-time.
• Work Schedule: 40 hours/week, Monday to Friday .
• Salary: To be discussed during the interview based on experience.
• Vacation: 4%.
• Group Insurance: Comprehensive plan with Blue Cross (25% paid by Spordle, 75% paid by employee). Exemption available with proof of coverage under a spouse's plan.
• Work Location: Hybrid model (3 days at the Boisbriand head office and 2 days remote. Easily accessible office at the intersection of Highways 15 and 640, with free on-site parking.

Why Join Us?

• A high-impact role at the heart of sports tech.
• A flexible work culture built on trust and autonomy.
• An exciting environment making a real difference for sports enthusiasts.

Ready to take on the challenge? Send your resume to [email protected] today!