RESPONSABLE D'UNITE RELATION CLIENT A H/F

Nous recherchons un(e) Responsable d'unité pour notre service de relations clients pour le partenaire BPCE. L'équipe est constituée d'une vingtaine de collaborateurs

Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes:

Assurer l'encadrement, l'animation et la formation d'une équipe d'une vingtaine de personnes : déterminer les objectifs et les méthodes de travail et les axes de développement des compétences métiers.

Organiser l'activité : élaboration des plannings, gestion des absences et des congés, optimisation des ressources humaines et matérielles, mise en place de procédures efficaces.

Arbitrer et équilibrer les priorités en fonction des ressources disponibles, des délais et des objectifs de qualité pour l'ensemble des activités gérées. Evaluer les moyens nécessaires et affecter les ressources selon la charge et les enjeux.

Evaluer la qualité des méthodes et processus et valider les solutions techniques. Assurer et/ou contribuer à la veille technique ou technologique.

Coordonner et contrôler l'activité. Superviser le contrôle des actes de gestion et/ou des mouvements financiers dans le respect de la réglementation. Détecter, suivre et/ou traiter les affaires sensibles

Assurer le reporting des résultats de son équipe et soumettre des propositions d'amélioration, d'adaptation ou de réorganisation.

Assurer et/ou coordonner les relations avec les services fonctionnels de la direction et de l'entreprise.

Porter et diffuser les orientations et objectifs définis par la direction et identifier les effets sur les équipes.

Conduire des projets transversaux d'amélioration ou de développement dans son domaine d'intervention.

Garantir le respect des engagements de l'entreprise vis-à-vis du réseau et/ou des assurés (coût, qualité, délai, confidentialité, sécurité) et de la réglementation juridique et fiscale.

Contribuer à la qualité et au développement des relations avec les clients et partenaires.Profil

1. Leadership opérationnel

Capacité à orienter, motiver et engager une équipe autour d’objectifs clairs. → Donner du sens, encourager l’autonomie, arbitrer et accompagner le changement.

2. Gestion des priorités et planification Savoir organiser les activités du service, établir un planning, anticiper les charges, gérer les urgences. → Capacité à structurer et répartir équitablement le travail.

3. Communication claire et efficace Maîtriser la communication orale et écrite, savoir expliquer, reformuler, transmettre des consignes. → Communication adaptée aux interlocuteurs internes/externes.

4. Prise de décision Être capable de trancher rapidement avec discernement, en tenant compte des enjeux humains, économiques et stratégiques.

5. Gestion des conflits et régulation Identifier rapidement les tensions, faciliter le dialogue, trouver des solutions équilibrées et prévenir les situations difficiles.

6. Maîtrise des indicateurs et pilotage de la performance Suivi des tableaux de bord, analyse des KPI, évaluation des résultats du service et mise en œuvre de plans d’amélioration.

7. Connaissance du cadre réglementaire et technique du service Compréhension solide des normes, des processus et des spécificités de l’activité. → Garantir qualité, conformité et sécurité.

8. Capacité à accompagner et développer les compétences Animation d’entretiens professionnels, suivi des parcours, identification des besoins de formation, intégration des nouveaux collaborateurs.

9. Agilité et conduite du changement S’adapter à un environnement en évolution, porter des projets, favoriser l’innovation et embarquer les équipes dans les transformations.