Responsable expérience client (CDI)

Présentation de l'entreprise - BANGLA BEGUM

Bangla Begum est une marque de bijoux basée à Paris, fondée en 2019, et qui produit des bijoux porteurs de sens, respectueux de l’environnement et des artisans qui les façonnent.
Bangla Begum est à la recherche d’un.e responsable de l'expérience client. Vous apprendrez d’une marque digitale en croissance. Votre mission s’effectuera dans les locaux de l’entreprise dans le 10ème arrondissement (rue du Faubourg du Temple, métros Belleville ou Goncourt).

Durée

• CDI
• ​35h/semaine

Description de la mission

• Préparation et coordination des commandes clients, principalement B2C, dans le respect des standards d’exigence.
• Gestion des expéditions de A à Z : édition des bordereaux, coordination avec les partenaires transport et suivi quotidien des livraisons afin de garantir une expérience client fluide et irréprochable.
• Suivi et résolution des incidents logistiques : retards, pertes, retours et litiges transport, avec une attention particulière portée à la réactivité et à la qualité de service.
• Collaboration étroite avec le Service Client, afin d’optimiser les flux, fluidifier le traitement des commandes et contribuer à une expérience client premium.
• Préparation et emballage soigné des bijoux, impression et pose des codes-barres.
• Gestion des flux de stock entre boutiques et centre logistique.
• Coordination des livraisons et des coursiers.
• Gestion et anticipation des stocks de packaging et consommables.

Profil recherché

• Organisé.e et rigoureux.se, avec un véritable sens du détail et du travail bien fait.
• Minutieux.se et manuel.le, sensible à la qualité du packaging et à chaque détail de l’expérience client.
• À l’aise avec les outils digitaux : Google Sheets, Shopify et plateformes d’expédition.
• Anglais courant.
• Autonome et proactif.ve, avec une prise en main rapide du poste et une capacité à être opérationnel.le en toute autonomie dans un délai court.

Rémunération : à partir de 26 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel