RESPONSABLE HEBERGEMENT

Qui sommes-nous ?

Frenchospitality est une société indépendante spécialisée dans la gestion opérationnelle d’hôtels, résidences de tourisme et établissements hybrides.

Nous combinons excellence opérationnelle, digitalisation et reverse leadership afin de maximiser la performance de nos établissements et la satisfaction de nos clients.

En intégrant Frenchospitality, vous rejoindrez une équipe passionnée et à taille humaine, animée par une mission commune : réinventer l’hôtellerie d’aujourd’hui et imaginer celle de demain.

En tant que Responsable Hébergement, le/la titulaire du poste contribue à garantir la qualité, la propreté et la bonne préparation des hébergements, à organiser et prioriser les activités selon le taux d’occupation, à contrôler le respect des standards d’hygiène et de sécurité, à gérer les réclamations et les imprévus, ainsi qu’à assurer le suivi des stocks, des consommables et des demandes de maintenance.

À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :

1. Organisation et suivi des hébergements

• Organiser au quotidien la préparation, le nettoyage et la remise en état des chambres et hébergements afin de garantir leur disponibilité dans les délais prévus.
• Veiller à ce que les logements soient prêts pour l'accueil des clients et signaler rapidement toute situation pouvant impacter les arrivées.
• Contrôler régulièrement la qualité de la propreté, l'état des équipements et la conformité des hébergements aux standards de l'établissement.
• Assurer le suivi du linge, des produits d'entretien et des consommables nécessaires au bon fonctionnement du service.

2. Coordination des équipes

• Organiser et répartir le travail de l'équipe en fonction de l'activité, des arrivées, des départs et des priorités du jour.
• Suivre l'avancement des tâches et apporter un soutien aux collaborateurs lorsque cela est nécessaire.
• Veiller au respect des horaires, des consignes de sécurité et des standards de travail de l'établissement.
• Informer la direction des difficultés rencontrées, des besoins en ressources ou des situations nécessitant une attention particulière.

3. Qualité de service et satisfaction client

• Veiller à ce que les hébergements soient prêts et conformes aux attentes des clients avant leur arrivée.
• Travailler en étroite collaboration avec la réception afin d'assurer un suivi fluide des arrivées, départs et demandes spécifiques.
• Prendre en charge les réclamations liées à l'hébergement et apporter des solutions adaptées dans son domaine de responsabilité.
• S'assurer du traitement des demandes d'intervention et vérifier que les actions engagées ont été correctement réalisées.
• Alerter la direction en cas d'incident important ou de situation nécessitant une décision particulière.

4. Suivi technique et maintenance

• Effectuer des contrôles réguliers des chambres, hébergements et espaces communs afin de détecter d'éventuels dysfonctionnements.
• Repérer les équipements défectueux, les dégradations ou les besoins de réparation et en assurer le suivi.
• Coordonner les demandes d'intervention avec les personnes ou prestataires concernés.
• Vérifier la qualité des interventions réalisées avant la remise en service des hébergements.

5. Gestion des stocks et des ressources

• Assurer le suivi des stocks de linge, produits d'entretien, consommables et matériels nécessaires à l'activité.
• Anticiper les besoins du service et organiser les demandes de réapprovisionnement.
• Veiller à une utilisation responsable des produits et équipements afin de limiter les pertes et le gaspillage.
• Contribuer à une gestion efficace des ressources dans le respect des exigences de qualité de l'établissement.

6. Communication et suivi de l'activité

• Assurer un suivi régulier de l'état de préparation des hébergements et des priorités opérationnelles.
• Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les équipes, la réception, la maintenance et la direction.
• Signaler les incidents, les réclamations importantes et les actions correctives mises en œuvre.

Tenir à jour les différents outils et supports de suivi utilisés par l'établissement.

Tu pourrais bien être la personne que nous recherchons si :

• Tu as une première expérience dans l’hébergement hôtelier, la gestion de résidences touristiques ou le nettoyage professionnel.

• Tu as une expérience significative en management d’équipe dans le domaine du nettoyage ou de l’entretien

• Tu as l'aptitude à contrôler la qualité du travail et à détecter les anomalies.

• Tu as la capacité de gérer les réclamations et les situations imprévues.

• Tu as des connaissance des règles d’hygiène et de sécurité applicables

• Tu as la capacité à suivre les stocks, les consommables et les demandes de maintenance

  Pourquoi rejoindre Frenchospitality ?

  Tu intégreras une entreprise en croissance où l’esprit d’équipe, le sérieux et le sens du service contribuent chaque jour à offrir une expérience agréable aux clients.

  Le Logement est prise en charge par l'entreprise.