Responsable indemnisation

Cabinet de courtage en assurance - 100 personnes

MISSION

Le Responsable Indemnisation contribue au pilotage opérationnel et à l’encadrement de proximité de l’activité indemnisation. Il assure le suivi des dossiers de sinistres, veille à la qualité de service client et à l’application des procédures en vigueur, en collaboration avec le Responsable Indemnisation Référent.

CONNAISSANCES

 Savoir gérer les sinistres

 Maîtriser les techniques de management et de négociation

 Maîtriser les techniques de l'assurance

 Maîtriser et piloter les outils informatiques et de gestion des contrats

ACTIVITES

 Veiller à la gestion des sinistres conformément aux dispositions légales et conventionnelles :

o S’informer et diffuser les évolutions législatives et jurisprudentielles relatives à la

gestion des sinistres

o Veiller au respect des protocoles assureurs

o Echanger avec les assureurs et diffuser les nouvelles informations relatives aux

protocoles de gestion à l’équipe indemnisation

 Assurer la qualité du service client :

o Participer aux actions de formation organisées par le Cabinet

o Mettre à jour la documentation et les outils à destination des clients

o Effectuer le suivi des sinistres lourds/complexes et des réclamations relatives aux

sinistres

 Manager l’équipe :

o Participer à l’organisation quotidienne de l’activité du service indemnisation

o Participer à l’animation des réunions avec l’équipe indemnisation

o S’assurer de la formation des collaborateurs et de leur montée en compétences

 Piloter l’activité :

o Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures du service indemnisation et

s’assurer de leur application par l’équipe indemnisation

o Bâtir et diffuser des outils de reporting auprès des clients, de l’équipe et de la direction

Les fonctions confiées au Responsable Indemnisation sont par nature évolutives et pourront être modifiées en fonction des nécessités d’administration et de gestion.

PROFIL

 3 ans sur un poste similaire

Être capable de négocier et de faire aboutir une transaction et capable de trouver des solutions, d’innover.

Savoir écouter et manager, être pédagogue, avoir le sens du service client, être autonome, organisé, rigoureux

 Avoir le sens du détail et faire preuve d’anticipation

 Disposer d’une capacité d'analyse et de rédaction