Responsable Indemnisation Santé (h/f/x)

Rattaché(e) à la Direction Santé, vous êtes responsable du pilotage de l'activité Indemnisation Santé et de l'encadrement d'une équipe de gestionnaires. Vous veillez à garantir une expérience client fluide, performante et de qualité tout en contribuant activement à la transformation de l'activité.

Vos missions

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de gestionnaires Indemnisation Santé afin de favoriser leur montée en compétences et leur engagement.
• Donner du sens aux objectifs opérationnels et fédérer l'équipe autour d'une vision commune orientée client et performance.
• Animer les entretiens, feedbacks réguliers et plans de développement des collaborateurs.
• Organiser et superviser les activités quotidiennes du service afin d'assurer un traitement efficace et qualitatif des dossiers.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Garantir l'équilibre entre qualité de service, maîtrise des coûts, respect des délais et satisfaction client.
• Veiller à l'application des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité du Groupe.
• Identifier les opportunités d'optimisation et simplifier les parcours de gestion afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Participer activement aux projets de transformation digitale, d'innovation et d'amélioration continue de l'activité Santé.
• Contribuer à l'évolution des outils, processus et méthodes de travail du département.
• Collaborer étroitement avec les équipes médicales, commerciales, opérationnelles et informatiques afin de garantir une approche transversale et efficiente.
• Représenter l'activité Indemnisation Santé dans les groupes de travail, projets et initiatives stratégiques du Groupe.
• Développer des relations de confiance avec les partenaires internes et externes et apporter votre expertise métier sur les sujets liés à l'indemnisation santé.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur (BAC+3 à BAC+5 minimum), idéalement dans les domaines des assurances, de la gestion, du droit, de la santé ou d'une discipline équivalente.
• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe et en pilotage d'activités opérationnelles.
• Une expérience dans le domaine de l'assurance santé, de la prévoyance ou de la gestion de prestations constitue un avantage majeur.
• Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de prise de décision.
• Vous savez conjuguer vision stratégique et approche terrain afin d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer les équipes et votre sens du développement des talents.
• Vous faites preuve d'un fort sens du service client et accordez une importance particulière à la qualité de l'expérience assurés.
• Vous appréciez les projets de transformation, l'innovation, le digital et l'amélioration continue.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. La connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout.
• Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et de communication vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.

Nous offrons En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez notamment de :

• Un environnement de travail multiculturel, collaboratif et innovant ;
• Une fonction à forte visibilité avec un impact direct sur la satisfaction et l'expérience de nos clients ;
• L'opportunité de contribuer activement à la transformation et au développement de l'activité Santé ;
• La possibilité de faire du homeworking ;
• Un système d'horaires flexibles ;
• Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel ;
• Une salle de sport avec coach ;
• Une conciergerie d'entreprise ;
• Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière ;
• Un environnement favorisant l'autonomie, l'initiative et l'amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez mettre votre expertise en assurance santé et vos compétences managériales au service d'une activité stratégique ? Rejoignez-nous pour accompagner nos équipes vers l'excellence opérationnelle, contribuer à la transformation de nos services et offrir à nos clients une expérience simple, rapide et rassurante. Ensemble, construisons l'indemnisation santé de demain.