Responsable infrastructure et réseaux

Contexte du poste
Rattaché(e) à la DSI, vous prenez la responsabilité d’une équipe en charge de l’infrastructure, de la production et du support utilisateur. Vous êtes garant(e) de la continuité de service au quotidien et de la bonne conduite des projets d’évolution de l’infrastructure, avec un rôle à la fois managérial, opérationnel et stratégique.

Missions principales

1. Management de l’équipe

• Encadrer hiérarchiquement l’équipe (administrateurs systèmes et réseaux, techniciens support, ingénieurs infrastructure).

• Rédiger les lettres de mission, fixer les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens annuels et professionnels.

• Organiser des débriefings réguliers sur les incidents, les projets et la performance de l’équipe.

• Identifier les besoins en formation et en certification, accompagner la montée en compétences.

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

2. Pilotage de l’activité

• Construire et suivre le plan de charge de l’équipe, en équilibrant activités de RUN et de BUILD.

• Anticiper et organiser les pics d’activité (migrations, déploiements, périodes de clôture, astreintes).

• Arbitrer les priorités en lien avec la DSI et les métiers.

• Mettre en place et suivre des tableaux de bord (KPI de disponibilité, volumétrie de tickets, respect des SLA, avancement projets).

• Organiser les astreintes et la continuité de service.

3. Responsabilité du RUN

• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des infrastructures : réseaux LAN/WAN/Wi-Fi, serveurs, stockage, sauvegarde, environnements virtualisés et cloud.

• Superviser la réactivité de l’équipe face aux alertes de supervision et la gestion des incidents, y compris majeurs.

• Piloter la gestion des problèmes, des changements et des mises en production selon les processus ITIL.

• Assurer la qualité du support utilisateur (N1 à N3) : délais de prise en charge et de résolution, taux de résolution au premier contact, satisfaction utilisateur.

• Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO / MCS) : patch management, mises à jour firmware, gestion de l’obsolescence.

• Contribuer au PCA / PRA et organiser les tests de restauration.

4. Responsabilité du BUILD

• Piloter les projets d’infrastructure : refonte réseau, déploiement Cisco SD-WAN ou Meraki, migration de datacenter, virtualisation, migration vers Azure ou Microsoft 365, renouvellement du parc.

• Appliquer et faire respecter la méthodologie projet (cadrage, planning, comités de pilotage, recette, passage en production).

• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients internes.

• Assurer la maîtrise des coûts et le respect des délais, avec un suivi du lead time des demandes.

• Produire la documentation technique (architectures, procédures, dossiers d’exploitation).

5. Amélioration continue

• Animer une démarche de progrès continu : retours d’expérience post-incident, analyse des causes racines, plans d’action.

• Optimiser les processus ITSM et les outils de l’équipe.

• Développer l’automatisation des tâches récurrentes (scripts, Ansible, PowerShell).

• Contribuer à la démarche de sécurité du SI en lien avec le RSSI (durcissement, segmentation réseau, gestion des accès).

6. Gestion des fournisseurs et du budget

• Piloter la relation avec les prestataires, intégrateurs, opérateurs télécoms et éditeurs.

• Suivre les contrats de maintenance, de support et d’infogérance, ainsi que les engagements de service associés.

• Rédiger les cahiers des charges, conduire les appels d’offres et analyser les réponses (technique et financier).

• Participer à l’élaboration du budget de l’infrastructure (OPEX / CAPEX) et en assurer le suivi.

7. Veille et stratégie

• Assurer une veille technologique sur le réseau, la sécurité, le cloud et la virtualisation.

• Proposer une feuille de route d’évolution de l’infrastructure en cohérence avec la stratégie de la DSI.

• Évaluer de nouvelles solutions (POC, benchmarks).

Environnement technique

• Réseau : Cisco Catalyst, Nexus, Meraki, Cisco ISE, Cisco DNA Center, routage BGP / OSPF, VLAN, Wi-Fi Cisco

• Sécurité : Fortinet FortiGate, Palo Alto, Cisco ASA / Firepower, VPN IPsec et SSL, NAC, MFA

• Collaboration : Cisco Webex, Microsoft Teams

• Systèmes : Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO, DNS/DHCP, Linux (RHEL, Debian, Ubuntu)

• Virtualisation : VMware vSphere / vCenter, Hyper-V, Nutanix

• Cloud : Microsoft Azure, Microsoft 365, Intune

• Stockage et sauvegarde : NetApp, Dell PowerStore, Veeam Backup & Replication

• Supervision : Zabbix, Centreon, PRTG, Grafana

• ITSM : ServiceNow ou GLPI

• Automatisation : PowerShell, Ansible, Terraform

• Référentiels : ITIL v4, ISO 27001

• négociation

• Anglais professionnel

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +5 en informatique (école d’ingénieur ou master)

• 10+ ans d’expérience en infrastructure IT, dont 3 à 5 ans en management d’équipe

• Expérience confirmée sur des périmètres combinant RUN et BUILD

Compétences techniques

• Solide expertise réseau Cisco, idéalement certifiée CCNA / CCNP

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux, virtualisation et cloud Azure

• Connaissance des enjeux de cybersécurité et de continuité de service

• Certification ITIL appréciée

Compétences managériales et transverses

• Leadership, capacité à fédérer et à faire monter une équipe en compétences

• Pilotage par indicateurs et sens de l’engagement sur les résultats

• Capacité d’arbitrage et de priorisation sous contrainte

• Aisance relationnelle avec les métiers, la direction et les fournisseurs

• Rigueur budgétaire et sens de la négociation

Conditions

• Localisation : Annecy (74)

• Contrat : CDI

• Rémunération : entre 65 et 80 k€ brut annuel selon profil