Responsable intervention usagers H/F

Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.

En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale

Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun

La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel

L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.

Nous recherchons notre futur(e) responsable intervention usagers.

A ce titre, vous :

Piloter et animer l'équipe

• Piloter et accompagner votre équipe(11 personnes) et leur montée en compétences

• Réaliser des rappels métiers en fonction de l'actualité et des nécessités

• Réaliser le reporting du suivi des opérations sur Bordeaux Métropole, l'analyser et engager les actions correctives si nécessaires

• Proposer des solutions techniques et organisationnelles et participer à l'amélioration continue du service

• Être le référent technique de ses agents et répondre à leurs sollicitations terrain

Piloter la réalisation des interventions terrain chez l'usager sur le territoire de Bordeaux Métropole

• Assurer la réalisation de l'ensemble des demandes usager (avec et sans rdv)

• Assurer la réalisation des demandes internes unitaires ou en masse en fonction des besoins et exigences du service

• Réaliser le programme de remplacement des compteurs DN 20 et plus

• Réaliser les remplacements, notamment des compteurs curatifs (en anomalie technique)

• Réaliser l'ensemble des opérations de pose et de maintenance de la télérelève et radiorelève

• Réaliser l'ensemble des opérations de pose de compteurs divisionnaires sur Bordeaux Métropole

• Assurer la réalisation de la vérification périodique des compteurs d'eau réglementaire (VPER) en lien avec le prestataire concerné et conformément à l'arrêté du 6 mars 2007

Profil :

Vous avez une bonne connaissance technique des interventions dans le domaine de l'eau potable et des processus associés, mais aussi de l'activité comptage et des enquêtes usagers.

Vous maitrisez les systèmes d'information de la relation usagers (efluid, planefluid, mobefluid)

Vous avez le goût pour les métiers du terrain et du travail technique avec une expérience en management.

Réactif(ve), avec un esprit d'initiative vous savez prendre des décisions et rendre compte à votre hiérarchie.

Ref : 31140447