Responsable IT - Change Management

Notre client, une banque majeure, recherche un consultant pour piloter l'ensemble des changements de sa DSI, au sein de son équipe Qualité.

Il sera en charge de l’efficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout.

En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera d’orchestrer les mises en production (+60 000 changements annuels – Hausse annuelle de 10%) et évolutions des SI du client en réduisant au maximum les risques de perturbations pour les clients, partenaires et utilisateurs.
Pour cela, il coordonnera une équipe de change managers transverses (liens hiérarchiques), mettra en place des liens fonctionnels pour animer et faire converger les pratiques de la communauté des change managers des 11 Tours de contrôles.

Il s’assurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des Changements selon les meilleurs pratiques. Sur la base d’indicateurs mesurables et partagés et d’une gouvernance au bon niveau, il suit la mesure de la performance, la conformité et la maitrise des risques.
Il exerce une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et s’assurer de la montée en compétences des change managers du client.
En tant que Leader, il rendra compte à la direction de la banque de la situation, de son avancement, du suivi des initiatives d’améliorations continues de la gestion des changements.

Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de :
- S’assurer du bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et faire évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent) en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps)
- Mesurer l’efficacité et la qualité de services rendus via des indicateurs clés de mesure de la performance (vision qualité de la production et vision clients) et des risques associés
- Piloter une gouvernance efficace pour garantir la convergence des pratiques des Tours de contrôle, partager et prendre des décisions avec la bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check)
- Renforcer les exigences, le rôle et les responsabilités des change managers
- Proposer et piloter des plans d’améliorations pour optimiser et sécuriser les activités du processus sur la base de l’existant, d’analyses et des résultats des enquêtes de satisfaction
- Superviser le planning global des changements et l’organisation des périodes de vigilance (Moratoire, frozen zone – 3 par an) et des évènements dédiés (WE Tech – 8 par an)
- Etre le point d’escalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients)
- Être le référent fonctionnel pour l’outil ITSM (Service Now) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution
- Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de l’activité de la gestion des changements
- Benchmarker régulièrement l’activité de la Gestion des changements
- Encadrer, animer et développer les compétences des change Managers

Activités et Livrables :
Les principales activités du responsable du Responsable de la gestion des changements seront de :
- Disposer d’un état des lieux des activités de la gestion des changements et de son application
- Revoir et déployer une gouvernance au bon niveau avec les acteurs du processus
- Actualiser les rôles et responsabilités des acteurs et les animer
- Revoir et déployer les indicateurs de pilotage adaptés pour suivre la qualité du service rendus par les activités du processus
- Préparer et publier les analyses quantitatives et qualitatives pour les instances de gouvernance du processus et du Groupe
- Proposer et mettre en œuvre la roadmap et les plans d’actions en réponses aux difficultés rencontrées et objectifs formulés par nos parties prenantes.

Expérience significative (7 ans minimum) sur un environnement de production informatique / gestion d’infrastructure informatique.
Haut niveau de leadership

Compétences clefs métier :
- Gestion des changements
- Bonnes pratiques ITIL
- Conduite de changement

Compétences comportementales :
- Leadership
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du reporting
- Force de proposition
- Curiosité et Ouverture d'esprit
- Esprit d'équipe et coopération