Responsable Opérationnel

La CLINIQUE LA VALLÉE TAMESNA recrute un Responsable Opérationnel pour assurer la coordination, le suivi et l’optimisation des activités de la clinique.

Le Responsable Opérationnel aura pour mission de garantir le bon fonctionnement des opérations, d’assurer la coordination entre les différents services et de veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des objectifs de performance.

MISSIONS

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de la clinique.
• Assurer la coordination entre les différents services.
• Encadrer, accompagner et assurer le suivi des équipes.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Suivre l’activité et les principaux indicateurs de performance (KPI).
• Analyser les résultats opérationnels et identifier les axes d’amélioration.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la réalisation et au suivi des audits internes.
• Contrôler la conformité des pratiques et des processus avec les procédures établies.
• Élaborer et suivre les plans d’actions issus des audits et des contrôles qualité.
• Optimiser l’organisation et les processus opérationnels.
• Assurer une communication efficace entre la Direction et les différents services.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité des prestations et de l’expérience patient.
• Préparer les reportings opérationnels et présenter les résultats à la Direction.
• Proposer des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité, la performance et l’efficacité des services.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+3 à Bac+5 en management, gestion, administration, santé ou domaine similaire.
• Expérience obligatoire en centre d’appel / centre de contact, avec une solide connaissance du fonctionnement opérationnel et du pilotage d’équipes.
• Expérience confirmée dans un poste de responsabilité opérationnelle, idéalement dans le secteur de la santé.
• Expérience confirmée en management et coordination d’équipes.
• Expérience en audit, contrôle qualité ou amélioration continue, idéalement dans un environnement structuré.
• Bonne maîtrise des procédures, du contrôle de conformité et du suivi des plans d’actions.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et du reporting.
• Excellent sens de l’organisation et des priorités.
• Leadership, rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils bureautiques et du reporting.

Lieu du poste : En présentiel