Responsable Performance et Delivery Production IT

Contexte

Rattaché au CTO Office, le Responsable Performance et Delivery de la Production IT pilote la performance globale des activités de production, garantit le respect des engagements de service (SLA) et assure la bonne exécution des plans de delivery sur l’ensemble du périmètre IT (infrastructures, opérations, fournisseurs, équipes internes).

Il agit de manière transverse, en coordination avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes projets, la gouvernance IT et les partenaires externes.

Missions

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance de la production IT (SLA, disponibilité, incidents majeurs, capacité, performance).

• Mettre en place et animer des revues de performance régulières avec les équipes internes et les fournisseurs.

• Identifier les écarts de performance et piloter les plans d’amélioration continue.

• Garantir la qualité de service perçue par les métiers.

• S’assurer du respect des engagements de delivery (délais, qualité, périmètre) pour les activités de production et les mises en service.

• Coordonner la priorisation des demandes de production en lien avec les enjeux business.

• Suivre les jalons critiques des livraisons (mises en production, changements majeurs, transitions).

• Anticiper les risques de delivery et proposer des arbitrages.

• Organiser les comités opérationnels avec les tribes métiers.

• Mettre en œuvre et maintenir les processus de pilotage de la production (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements).

• Assurer l’alignement entre projets, run et production.

• Coordonner les différents acteurs de la chaîne de production (équipes internes, infogérants, partenaires).

• Contribuer à la structuration de la gouvernance de la production au niveau CTO Office.

• Piloter ou coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations de crise.

• Garantir le respect des processus de communication et d’escalade.

• Animer les retours d’expérience (post-mortems) et suivre la mise en œuvre des actions correctives.

• Identifier et piloter des initiatives d’optimisation (outillage, automatisation, standardisation).

• Contribuer à l’amélioration des processus de delivery et de production.

• Promouvoir une culture de performance, fiabilité et responsabilité au sein des équipes.

• Produire des reportings consolidés à destination du CTO et de la direction IT.

• Fournir une vision claire et factuelle de la performance et des risques.

• Être un interlocuteur de référence pour les sujets de performance et de delivery de la production.

Outils & Environnement

• Microsoft Excel

• Reporting

• Data Visualization

• Power BI

• Dashboard

• Présentation PowerPoint

Conditions de travail

• Lieu de mission : Rueil Malmaison

1. Solide expérience en production IT / opérations / delivery
2. Bonne maîtrise des référentiels ITIL / gouvernance des services IT
3. Forte capacité de coordination transverse, d’analyse et de pilotage
4. Aisance dans les environnements complexes et multi-acteurs