Responsable Production IT / Exploitation Cloud & Services Managés

Notre client est un acteur majeur du fitness, avec un réseau de plus de 300 clubs, dont une centaine gérés en propre.

Dans un contexte de forte croissance, sa DSI à taille humaine opère un environnement IT multisite, cloud et digital : support siège et clubs, infrastructures, réseau, production web, applications SaaS, supervision, sécurité opérationnelle et partenaires techniques.

Une partie importante de l’écosystème repose sur une plateforme cloud permettant de centraliser et interconnecter différents services et applicatifs utilisés par le réseau.

L’entreprise cherche aujourd’hui à renforcer et structurer sa production IT et son RUN.

🎯 Le poste

Vous prenez la responsabilité du bon fonctionnement et de la qualité de service des environnements IT.

Le poste est très orienté RUN : environ 50 à 60 % du temps, voire davantage selon les périodes.

Vous êtes également le chef d’orchestre entre les équipes internes et les partenaires externes, avec une forte dimension de pilotage et de challenge des infogéreurs.

Vos principales missions

🔄 Production & RUN

• Garantir la disponibilité et la qualité de service.

• Suivre la production, la supervision et le monitoring.

• Comprendre les applications, flux et dépendances.

• Anticiper les risques opérationnels.

• Améliorer et structurer les pratiques de RUN.

🚨 Incidents & problèmes

• Piloter les incidents majeurs.

• Qualifier les impacts et mobiliser les bons interlocuteurs.

• Coordonner les équipes internes et externes.

• Piloter la résolution jusqu’au rétablissement.

• Analyser les causes et suivre les actions correctives.

🤝 Prestataires & infogéreurs

• Piloter les SLA / KPI.

• Challenger les choix et solutions techniques.

• Suivre les coûts et engagements.

• Vérifier les impacts opérationnels.

• Éviter l’effet « boîte noire ».

☁️ Infrastructure & Cloud

• Comprendre les environnements cloud / virtualisés.

• Dialoguer sur les sujets réseau, flux, firewall, sauvegarde et supervision.

• Comprendre les enjeux IAM / SSO et sécurité opérationnelle.

👉 Pas besoin d’être expert AWS : une expérience Azure, GCP, cloud privé ou hybride peut tout à fait convenir.

⚙️ Support & amélioration continue

Le périmètre représente environ 300 à 400 tickets par mois, principalement sur le siège et les sites exploités en propre.

L’objectif est notamment de :

• structurer les escalades ;

• identifier les incidents récurrents ;

• automatiser certaines demandes ;

• documenter les procédures ;

• standardiser les pratiques ;

améliorer la qualité de service.

👥 L’équipe

Vous managez une équipe opérationnelle de 4 personnes :

• 2 alternants Tech Support ;

• 1 technicien externe ;

• 1 administrateur systèmes.

Il y a donc également un vrai enjeu de montée en compétence et d’accompagnement de l’équipe.

Vous avez idéalement 5 à 7 ans d’expérience minimum en production, exploitation, infrastructure, cloud, services managés ou support technique avancé.

Vous avez une vraie culture production / infrastructure / cloud et êtes capable de comprendre techniquement les environnements que vous pilotez.

Vous savez notamment :

• gérer des incidents et problématiques de production ;

• dialoguer avec des équipes techniques ;

• piloter des prestataires / infogéreurs ;

• comprendre une architecture et ses dépendances ;

• challenger une solution technique ;

• structurer et améliorer le RUN.

🧠 La posture

Nous recherchons une personne opérationnelle, structurée, autonome et curieuse, capable de prendre du recul tout en restant proche du terrain.

=> Nous recherchons quelqu'un qui sait porter le RUN, comprendre les enjeux techniques, challenger les partenaires et faire le lien entre les équipes techniques, les métiers et les prestataires.