Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)

Descriptif du poste :
 
Notre Service Client est engagé dans une transformation profonde : déploiement d’un LLM de réponse automatisée (plateforme SCALIA), objectif d’automatisation des flux entrants, mise en place de dashboards qualité superviseurs.
 
Ce poste succède à la Responsable Transformation IA & Qualité SC et s’inscrit dans la continuité et l’accélération de cette roadmap ambitieuse.
 
🚀 Tu rejoins un service en pleine mutation technologique, où l’IA n’est pas un sujet futur — c’est déjà notre quotidien.
 
Tes missions :

1. Qualité de service
   • Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions).
   • Conduire les audits de contacts multicanaux.
   • Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.
2. Innovation & IA
   • Suivre et faire évoluer les use cases IA en production (SCALIA, transcription, scoring automatique).
   • Identifier de nouveaux leviers d’automatisation.
3. Management d’équipe
   • Encadrer une équipe de référents qualité / chefs de projet.
   • Animer les rituels, fixer les objectifs et accompagner le développement des collaborateurs.
4. Pilotage & Reporting
   • Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI).
   • Restituer les KPIs à la direction et proposer des plans d’action priorisés.
5. Gestion de projets
   • Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires).
   • Assurer le lien avec la Webfacto pour toute intégration SI.
6. Amélioration continue
   • Maintenir et enrichir les procédures SC multilingues.
   • Identifier les irritants récurrents et piloter les chantiers d’amélioration de l’expérience client.

    
   TA TEAM : Clémence sera ta manager pour cette nouvelle aventure 🤝
   Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui te confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪Profil recherché :

 
De niveau Bac+5, tu justifies d’une expérience solide en service client avec une vraie appétence pour les environnements data et IA.
 
On a besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !
 
On attend de toi :  

• Expérience de 3+ ans en service client, dont au moins 2 ans sur des sujets qualité ou transformation.
• Expérience en management d’équipe (même petite) indispensable.
• Appétence forte pour les outils IA — expérience avec des LLMs ou outils d’automatisation est un plus.
• Maîtrise de Power BI ou d’un outil BI équivalent ; à l’aise avec la data.
• Bonne capacité à structurer et piloter un projet de bout en bout.
• Contexte e-commerce multilingue / multi-marchés : un vrai atout.
• Espagnol professionnel : un plus.

 
Et on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et la satisfaction client ! 🌟
 
Le processus de recrutement :
 
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :
 
1.      Préqualification téléphonique
2.      Entretien RH en visio avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité)
3.      Entretien Manager en physique avec Clémence, ta N+1, Directrice Service Client (2 entretiens managers possibles)
 
Conditions & Avantages :  

• Type de contrat : CDI — Statut Cadre
• À pourvoir dès que possible
• Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !
• 1 jour de télétravail par semaine
• 6 semaines de congés payés par an
• Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880
• Mutuelle Alan (60 % à la charge de la société)
• Swile : carte Tickets restaurant (50 % à la charge de l’entreprise)
• Participation à l’abonnement des transports en commun (50 % à la charge de l’entreprise)
• Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! 🧸
• Dog friendly 🐶
• Des cours de français financés pour faciliter l’onboarding des collaborateurs étrangers 🌍
• Localisation : Poste basé à 800 m de Paris, métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus 🚇

 
Tu hésites encore ?
 
Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de :  

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
• L’accès à la vente au personnel à prix réduit.
• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions.
• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
• Des corbeilles de fruits bio.
• La journée de solidarité offerte !
• Des sessions sports organisées par notre CSE (cardio fitness, yoga 🧘).
• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

 
Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.