Responsable qualité client (H/F)

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Rattaché(e) au Responsable Qualité, le/la Responsable Qualité Clients est l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets qualité. Il/elle assure le traitement des réclamations, le suivi des non-conformités et des plans d’actions, en lien étroit avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales. Son objectif est de garantir la conformité des produits, la satisfaction client et l’amélioration continue de la performance qualité.

Principales responsabilités

• Être l’interlocuteur qualité privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Traiter les réclamations clients, analyser les non-conformités et identifier les causes racines.
• Piloter les actions correctives et préventives et en vérifier l’efficacité.
• Utiliser les outils qualité : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC, etc.
• Coordonner les actions avec la Production, la R&D, la Logistique et le Commerce.
• Participer aux audits clients et assurer le suivi des actions associées.
• Contribuer aux projets nouveaux produits : APQP, PPAP et exigences spécifiques clients, notamment dans le secteur automobile.
• Suivre les indicateurs qualité clients et préparer les revues de performance.
• Identifier et proposer des actions d’amélioration continue.
• Alerter sur les risques de non-conformité et proposer, si nécessaire, le blocage d’une production ou d’une livraison.
• Formation : Bac+5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie Industriel ou équivalent.
• Expérience : Expérience en qualité dans un environnement industriel ; une expérience dans le secteur automobile est un plus.
• Compétences techniques : Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, IATF 16949), des outils de résolution de problèmes et des Core Tools ; bonnes capacités d’analyse de données.
• Compétences relationnelles : Excellent sens de la communication, écoute, diplomatie et capacité à travailler en équipe.
• Compétences organisationnelles : Rigueur, méthode, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit d’initiative : Capacité à analyser les problèmes, proposer des solutions et piloter les actions d’amélioration.
• Sécurité : Respect des règles et procédures de sécurité.
• Statut : Cadre.
• Rémunération : 45 à 50 K€ brut annuel sur 13 mois.

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