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Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Qualité & Formation

Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer directement à la performance opérationnelle de ses activités.

Tu disposes d’une expérience confirmée en Qualité & Formation, d’une bonne connaissance de l’environnement bancaire et tu es à l’aise en anglais ? Cette opportunité est faite pour toi !

Rémunération : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.

Vos missions

Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.

Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles afin de garantir l’efficacité des dispositifs déployés.

Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et assurer le suivi des plans d’action.

Coordonner les plans de formation en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de montée en compétences.

Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.

Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.

Le profil recherché

✔️ Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires.

✔️ Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.

✔️ Formation académique : Bac+2 minimum.

✔️ Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue.

✔️ Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.

✔️ Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Prêt(e) à relever le défi ?

Tu réunis ces critères et souhaites contribuer à l’excellence opérationnelle d’Intelcia ?

Postule dès maintenant et donne un nouvel élan à ta carrière !

#LI-RM1