Responsable Réception @ BMW/MINI Woluwe(H/F/X)

Société

Depuis toujours, nous plaçons l’humain au cœur de notre métier. Chaque jour, les femmes et les hommes du Groupe Pautric partagent la même passion pour l’automobile, la même exigence de qualité et le même goût du service. Ces valeurs d’engagement, de respect et de confiance nous permettent aujourd’hui d’être reconnus comme un acteur majeur de la distribution automobile premium en France et en Belgique. Notre mission est simple : offrir une expérience client incomparable, que ce soit pour choisir un nouveau véhicule ou nous confier l’entretien. Parce que pour nous, chaque visite doit rester avant tout un moment de plaisir.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et évoluer vers une fonction de management dans l’univers automobile premium ?

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réception pour notre concession BMW/MINI de Woluwe, afin de préparer le remplacement de notre collègue qui prendra sa pension fin septembre 2027.

Vous commencerez par un parcours de formation complet au métier de Service Advisor, qui vous permettra de maîtriser les processus d’après-vente, de développer votre expertise opérationnelle et de vous familiariser avec les standards d’excellence de notre groupe.

À l’issue de cette période de formation, vous évoluerez vers une fonction de management et prendrez la responsabilité d’une équipe de 5 collaborateurs, avec pour objectif de garantir une organisation efficace et une expérience client à la hauteur des marques BMW et MINI.

Fonction

Vos missions durant la formation

En tant que Service Advisor, vous serez au cœur de la relation client et assurerez le bon déroulement du parcours après-vente.

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur visite.
• Être leur interlocuteur privilégié pour toute question relative à leur véhicule.
• Assurer un suivi proactif des interventions et informer les clients de l’avancement des travaux.
• Veiller à la mobilité des clients en proposant des solutions adaptées, notamment des véhicules de remplacement.
• Planifier et coordonner les interventions avec l’atelier afin d’optimiser l’organisation.
• Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Votre évolution vers la fonction de Responsable Réception

Au terme de votre parcours de formation, vous prendrez progressivement la responsabilité de la réception après-vente et de votre équipe.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Encadrer, accompagner et motiver une équipe de 5 collaborateurs.
• Organiser et superviser les activités de la réception après-vente.
• Garantir un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
• Assurer une collaboration fluide entre la réception, l’atelier et la direction.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité BMW/MINI.

Profil

Vous êtes une personne orientée client, organisée et dynamique, qui souhaite combiner expertise opérationnelle et responsabilités managériales.

• Vous êtes néerlandophone et disposez d’une très bonne connaissance du français. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
• Vous avez un excellent sens du service et appréciez le contact avec la clientèle.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités, y compris dans les situations de stress.
• Vous possédez un bon esprit d’analyse et savez prendre du recul pour identifier des pistes d’amélioration.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience dans l’après-vente automobile.
• Vous manifestez un réel intérêt pour l’univers automobile premium et les marques BMW/MINI.
• Vous souhaitez évoluer vers une fonction de management et êtes prêt(e) à vous investir dans un parcours de formation.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) assorti d’un package salarial compétitif comprenant notamment une voiture de société, des chèques-repas et une assurance groupe.
• Un parcours de formation structuré pour acquérir toutes les compétences nécessaires à votre future fonction.
• Une évolution vers un poste à responsabilités, avec une équipe à encadrer.
• Une fonction variée alliant relation client, organisation, analyse et management.
• L’accès aux formations de la BMW Academy.
• L’opportunité de rejoindre un groupe reconnu dans le secteur automobile premium et d’évoluer dans un environnement professionnel stimulant.

Chez BMW/MINI, l’expérience client ne se limite pas à la conduite d’un véhicule : elle se poursuit à chaque visite en concession.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l’occasion de jouer un rôle central dans cette expérience, d’acquérir une solide expertise en après-vente et de développer vos compétences managériales.

Vous souhaitez vous investir dans un projet professionnel évolutif et prendre progressivement les rênes d’une équipe ? Nous serions ravis de faire votre connaissance.

Langues