Responsable relation clients post commande

Responsable relation clients post commande

ATTENTION : cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous.

Poste : Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets).

Type de contrat : Prestation de service / Freelance

Domaine : Environnement technique / Industriel

Niveau d'expérience : 1 an minimum en relation client ou gestion de projet

Objectif de la mission :

Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus.

Description succincte des missions :

Pilotage de projets clients :

·        Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables).

·        Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes.

Coordination transversale :

·        Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D).

·        Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus.

Qualité & Amélioration continue :

·        Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi).

·        Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX).

Relation & Suivi client :

·        Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes.

·        Préparer et animer les comités de suivi client.

·        Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client.

·        Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle.

·        Profil recherché & Compétences requises

Compétences clés :

·        Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting.

·        Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes.

·        Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus).

·        Pratique régulière d'outils ERP et CRM.

·        Anglais professionnel.

Savoir-être :

·        Excellent relationnel et leadership pour mobiliser de manière transversale.

·        Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.

·        Réactivité et force de proposition.