Responsable relations clientèle

Établissement emblématique de la Société des Bains de Mer, l'Hôtel de Paris Monte-Carlo incarne l'excellence et le savoir-faire hôtelier du Groupe. Situé au cœur de Monte-Carlo, il propose à une clientèle internationale une expérience haut de gamme fondée sur la qualité de service, l'expertise métier et le respect des standards les plus exigeants.

Rejoindre l'Hôtel de Paris Monte-Carlo, c'est intégrer une maison d'exception qui place l'humain, la rigueur professionnelle et l'engagement collectif au cœur de sa performance. Chaque collaborateur contribue activement à la promesse d'excellence et à la pérennité d'un héritage prestigieux.

Nous rejoindre pour la saison 2026, c'est évoluer dans un environnement d'exception guidé par des valeurs fortes : excellence, esprit d'équipe, innovation et ambition, où chaque détail compte et où chacun contribue à écrire la suite de cette histoire unique.

Votre mission : Incarner l'excellence relationnelle à chaque instant du parcours client.

Vous maîtrisez les codes du service haut de gamme : anticipation, discrétion, précision. Mais vous savez aussi que la véritable différence réside dans l'attention portée à chaque client, dans la capacité à transformer un séjour en expérience inoubliable.

Au cœur de l'établissement, vous êtes l'Ambassadeur de la Direction auprès de la clientèle, garant(e) d'une relation personnalisée, fluide et irréprochable.

Votre rôle est d'orchestrer l'expérience client dans sa globalité, en veillant à l'excellence des prestations et à la fidélisation de notre clientèle :

Management et excellence opérationnelle

• Vous animez, coordonnez et développez votre équipe, en veillant à l'excellence de l'accueil et des prestations VIP. Vous identifiez les besoins en compétences, accompagnez la montée en performance et insufflez une culture du service exemplaire.

Pilotage de l'activité Guest Relations

• Vous définissez les niveaux d'accueil et les expériences proposées aux clients, en lien avec la Direction. Vous pilotez votre activité à l'aide d'indicateurs de performance, gérez les budgets et êtes force de proposition pour améliorer en permanence la qualité des prestations, dans le respect des standards LQA.
• Expérience client & personnalisation
• Vous anticipez les arrivées, coordonnez les services (Réception, Housekeeping, Conciergerie, Restauration) et veillez à la parfaite préparation des séjours, notamment VIP.
• Présent(e) tout au long du parcours client, vous assurez un suivi personnalisé, répondez aux demandes spécifiques et gérez les situations sensibles avec diplomatie et efficacité.

Qualité & amélioration continue

• Vous analysez les retours clients, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place des actions concrètes. Vous êtes garant(e) du respect des standards de qualité et contribuez activement à leur évolution.

Développement & rayonnement

• Vous identifiez les opportunités de développement commercial, organisez les visites d'inspection (journalistes, partenaires, agences) et participez au rayonnement de l'établissement.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, à forte visibilité, où chaque interaction compte.

Le poste requiert une grande disponibilité, une excellente gestion des priorités et une capacité à anticiper comme à réagir avec justesse. Vous êtes un repère pour vos équipes et un interlocuteur privilégié pour une clientèle internationale exigeante.

Mais vous pouvez compter sur des équipes engagées, une organisation structurée et un cadre prestigieux pour exprimer pleinement votre potentiel.

Pour réussir dans ce poste :

• Une expérience confirmée (+10 ans) dans la relation client, idéalement dans l'hôtellerie de luxe
• Une forte capacité managériale et un sens aigu du leadership
• Une excellente présentation, un sens du détail et une grande discrétion
• Une maîtrise parfaite de l'anglais (niveau expert) et une seconde langue courante
• Une aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels métiers (Opéra)
• Une capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie, fermeté et sang-froid
• Votre posture est exemplaire, votre sens du service naturel, et vous avez à cœur de créer une expérience unique pour chaque client.

En rejoignant Monte-Carlo Société des Bains de Mer, vous bénéficierez de conditions exceptionnelles qui reflètent notre engagement envers nos équipes :

• Un soutien financier et social solide : prime de transport selon conditions, prime d'ancienneté, prime de 13ème mois, indemnité monégasque de 5 %, et fonds social pour vous accompagner à chaque étape.
• Une rémunération évolutive : salaire indexé en fonction de l'inflation, prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat garantissant une juste valorisation de vos efforts.
• Un confort au quotidien : tenue de travail fournie et entretenue*, avec possibilité de logement pour faciliter votre installation.
• Un avenir prometteur : de réelles opportunités de carrière et de mobilité au sein de notre prestigieux groupe.

*selon le poste et les établissements