Responsable segment clientèle patrimoniale H/F

Votre rôle au quotidien :

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au responsable marketing, vous contribuez à la création d’une offre dédiée à la clientèle patrimoniale de Fortuneo. Vous pilotez la proposition de valeur de notre segment patrimonial dans un rôle à 360°.

Vos missions seront les suivantes :

Développer une connaissance approfondie de ce segment via un benchmarking détaillé, suivre l'évolution du marché et des usages, comportements et attentes clients sur l'ensemble des dimensions liées au traitement de la clientèle patrimoniale.

Piloter le développement de la nouvelle proposition de valeur 360°  en travaillant de manière approfondie à la réponse aux attentes et besoins de nos clients et à l’enjeu de différenciation sur un marché très concurrentiel :

Conception d’une offre spécifique tant sur les produits d’épargne et d’investissement, que les produits de financement et de la banque au quotidien en lien avec les équipes Offre et éventuellement d’autres partenaires (internes Arkéa ou externes)

Définition d’une promesse client spécifique à ce segment en lien avec les équipes marque, fidélisation et Service Patrimonial.

Le traitement relationnel dédié de ce segment (humain et digital sur les différentes interactions bancaires) et les services à valeur ajoutée associés en lien avec les équipes fidélisation, relation clients (Service Patrimonial), UX et digitales.

La stratégie d’accompagnement et de conseil (humain et digital / outils) et cadre de conformité associés

 Préparer, organiser et animer les comités de pilotage du segment patrimonial et coordonner/suivre les actions et projets transverses liés aux axes de développement identifiés pour ce segment ; et ce, en étroite collaboration avec les équipes concernées.

Piloter la performance : suivi des KPIs clés d’activité (flux net clients patrimoniaux, équipement produits, collecte, encours, revenus moyens, activation, churn, NPS, LTV….) ;  mettre en œuvre les outils de suivi et analyser les performances.

Assurer une amélioration continue de la proposition de valeur.

Vous devriez postuler si vous :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5;

Vous justifiez d’au moins 10  ans d’expérience en marketing stratégique ou responsable de marché / pilotage marché patrimonial;

Vous avez une expérience dans le milieu bancaire avec une connaissance des produits et offres bancaires dédiés aux clients patrimoniaux (Assurance-vie, PER, Assurance vie Luxembourgeoise, FCPI FIP, crédit Lombard;

Vous avez connaissance des modèles d’accompagnement et de conseil clients et notamment de son cadre règlementaire (CIF, niveau de conseil, ingénierie patrimoniale…);

Ce serait encore mieux si :

Vous avez une appétence digitale et connaissances des applications bancaires,

Vous avez des capacités rédactionnelles / UX Writing;

Bonne connaissances CRM, segmentation, scoring client, appétence data;

Vous faites preuve d'un leadership naturel, savez travailler avec plusieurs équipes, mener des réflexions stratégiques et porter des projets en vous appuyant sur les expertises métiers existantes;