Responsable Service Alternance

Enjeux du poste

La Direction des Opérations accompagne étudiants et entreprises dans la phase d’après-vente.

Elle recherche son/sa Responsable Service Alternance pour le campus de Paris (15e)(Processus Inscription, Réinscription et Gestion de l’alternance).

L’enjeu sera de piloter et renforcer le Centre de Services Partagés de Paris qui assure, pour le compte des écoles, le traitement des campagnes d’inscription, réinscription cycle initiaux et alternance et la production des contrats d’alternance.

CDD d’une durée de 6 mois

Missions principales

• Management de l’équipe (management de la performance, développement des compétences, coaching)
• Organisation et pilotage de la campagne d’inscription et de contractualisation des étudiants
• Pilotage de l’activité / atteinte des KPIs dans un contexte de transformation
• Conduite et accompagnement du changement
• Lien avec les autres équipes au niveau écoles et Campus
• Evaluation du besoin en ressources, notamment pour les renforts annuels
• Facilitation dans la prise en charge par les collaborateurs des rôles transversaux
• Evaluation des collaborateurs et formation des équipes à l’excellence opérationnelle
• Mises en situation et soutien individualisé aux équipes- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, vous justifiez de 5 années minimum en management opérationnel d’équipes orientées service client (multi-sites, idéalement CSP ou centres d’excellence opérationnelle, retail, services…)
• Compétences managériales et fort leadership : capacité à encadrer les équipes des services pédagogie et scolarité
• Capacité à déterminer et piloter un budget
• Sens du service et forte capacité d’écoute
• Forte orientation business et capacité d’adaptation
• Bonne capacité à travailler en matriciel