Responsable - Service après vente (Construction résidentielle)

À propos de nous

Habitations Raymond Allard et Groupe FAA Construction sont des entreprises reconnues dans le secteur de la construction résidentielle depuis plus de 35 ans. Notre organisation réalise annuellement un volume important d’unités et se distingue par la qualité de ses constructions, la rigueur de ses processus et son professionnalisme.

Le service à la clientèle étant une priorité au sein des Habitations Raymond Allard et de Groupe FAA Construction, le ou la représentant(e) du service après-vente joue un rôle stratégique dans l’expérience client. La personne en poste veille à la satisfaction des propriétaires, au respect des exigences des plans de garantie et au maintien des standards de qualité de l’entreprise.

Ce poste offre l’opportunité de relever des défis variés dans un environnement structuré et en croissance, tout en mettant à profit l’ensemble de vos compétences techniques, organisationnelles et relationnelles.

Sommaire du poste

Le représentant du service après-vente est responsable de la gestion complète des dossiers clients suivant la livraison des unités résidentielles.

Il agit à titre de premier répondant, analyse les problématiques signalées, détermine leur admissibilité aux garanties, planifie les interventions et en assure le suivi jusqu’à la fermeture du dossier.

Le poste combine :

• Travail terrain (majoritaire)
• Coordination administrative et gestion de dossiers
• Communication avec clients, sous-traitants et organismes de garantie

Vos responsabilités

• Gérer les appels et courriels des clients avec professionnalisme et diligence ;
• Contacter les clients et planifier les rendez-vous afin d’évaluer les problématiques signalées ;
• Accompagner les clients dans leurs questionnements et assurer un service orienté vers la satisfaction et résoudre tout problème éventuel ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours jusqu’à leur fermeture ;
• Maîtriser le plan de garantie applicable et transmettre clairement l’information aux clients ;
• Effectuer les réparations nécessaires ou coordonner les interventions avec les sous-traitants concernés ;
• Communiquer efficacement avec les organismes pertinents (ex. : GCR, APCHQ) lorsque requis ;
• Travailler en étroite collaboration avec les gérants de chantier et l’équipe interne ;
• Veiller au respect des standards de qualité ainsi que des normes de santé et sécurité au travail ;
• Exécuter toute autre tâche connexe liée à la fonction.

Profil recherché

Exigences

• Minimum 5 ans d’expérience en construction résidentielle.
• Carte CCQ (atout).
• Connaissances techniques en bâtiment.
• Excellente gestion des priorités et du temps.
• Avoir un champ de compétences élargi pour effectuer de multiples tâches entourant toutes les étapes de la construction d’une maison;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office, logiciels de suivi).
• Bonne connaissance du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Permis de conduire valide.

Compétences et aptitudes recherchées

• Capacité d’analyse et jugement technique
• Autonomie
• Leadership et sens de l’organisation
• Rigueur administrative
• Communication interactive efficace
• Facilité à travailler en équipe

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon expérience et décret applicable.
• Véhicule de travail fourni.
• Congés et vacances basées selon le calendrier CCQ
• Environnement de travail dynamique et structuré.
• Activités corporatives et esprit d’équipe fort.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Événements d'Entreprise

Question(s) de présélection:

• Expérience en milieu sinistre serait un atout.

Expérience:

• construction résidentielle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents