RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE H/F (CDI)

En tant que responsable de ce département crucial, vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction de nos clients en assurant un service après-vente de haute qualité.

Vos missions :

• Superviser l'activité du Service après-vente pour nos deux activités : Vente et location de matériel audiovisuel professionnel.
• Contrôle logistique du matériel en SAV. (Organisation et adressage dans les espaces dédiés)
• Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité du service et optimiser la satisfaction client.
• Assurer une communication fluide et efficace entre le Service Après-Vente et les autres départements de l'entreprise.
• Examiner les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière rapide et satisfaisante.
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation des clients.
• Suivre les indicateurs de performance clés du Service Après-Vente (délais de gestion, rentabilité), analyser les données et proposer des améliorations pour garantir une prestation de service optimale.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un environnement de service après-vente.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapidement.
• Orienté(e) vers le service client et soucieux(se) de la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance des outils de gestion du service après-vente.

Compétences requises

• Idéalement, bonne connaissance des techniques audiovisuelles
• Connaissance de l'environnement professionnel : concurrence, réseau partenaires et fournisseurs et réseau professionnel.
• Connaissance des normes en vigueur dans le secteur
• Anglais technique professionnel

Votre formation : Diplôme BTS Audiovisuel Option Technique ou supérieur

Type d'emploi : CDI

Rémunération : selon profil

Mutuelle et Tickets Restaurant.

PRISE DE POSTE OCTOBRE-NOVEMBRE 2026

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à [email protected].
(N'oubliez pas de mentionner le titre du poste dans l'objet de votre e-mail)

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Offre mise à jour le 05/05/2026

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