Responsable Service Après Vente - produits professionnels de consommation f/h

Contexte

Notre client, acteur reconnu dans la distribution de solutions et d'équipements destinés aux professionnels, recherche un Manager Service Après-Vente h/f afin d'accompagner la réorganisation de son activité SAV dans un contexte de transformation opérationnelle.

LE SUJET N'EST PAS NFORMATIQUE/ DIGITALE

Mission

Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un service SAV composé d'environ 17 collaborateurs et intervenez dans un contexte nécessitant une forte capacité d'organisation et de pilotage.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Manager, accompagner et remobiliser les équipes.

• Structurer l'activité et mettre en place les processus nécessaires au bon fonctionnement du service.

• Définir les priorités opérationnelles et assurer leur suivi.

• Piloter la résorption d'un backlog clients important.

• Garantir la qualité de la relation client et le respect des engagements de service.

• Organiser la répartition et le suivi des interventions techniques.

• Assurer la coordination entre les équipes internes et les techniciens terrain.

• Participer ponctuellement au traitement des demandes clients et à la qualification des incidents.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.

Profil recherché

• Expérience significative en management d'équipes SAV, support technique ou relation client.

• Expérience de pilotage d'équipes d'au moins 10 collaborateurs.

• Solide capacité à structurer une activité et à conduire le changement.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

• Leadership de terrain, pragmatisme et capacité à intervenir dans un environnement exigeant.

• Habitude des contextes de réorganisation, de transformation ou de redressement d'activité.

Une expérience dans les secteurs des équipements techniques, de la maintenance, des services techniques ou de l'industrie sera particulièrement appréciée.

Informations complémentaires

• Localisation : Seine-et-Marne (77)

• Démarrage : dès que possible

• Durée : 3 mois renouvelable

• Perspective d'intégration à l'issue de la mission