Responsable Service Après‑Vente

Description :

Piloter le service après‑vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel).

Responsabilités

• Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences.
• Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations.
• Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier.
• Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients.
• Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance.
• Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques.
• Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes.
• Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service.

Profil recherché :

Profil recherché

• Expérience : Expérience confirmée en SAV, maintenance d’engins TP ou management d’équipe technique.
• Compétences :
• Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée.
• Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV.
• Capacité à analyser, décider et gérer les priorités.
• Qualités :
• Leadership, sens du service client, pédagogie.
• Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.