Responsable service assistance H/F

L'ASREC

Nous sommes une association loi 1901 créée en 1971. Nous accompagnons des établissements catholiques de la France entière dans leurs missions de paie, de gestion et de ressources humaines.

L'entité ASREC CENTRE est née en 2017 pour répondre à la demande croissante de suivi informatique au niveau national, notamment autour de notre logiciel AGATE. Ce suivi s'étend dorénavant au-delà de la région Centre avec des utilisateurs AGATE répartis sur l'ensemble du territoire français, que ce soit en métropole ou dans les DOM-TOM. A ce jour, 2 300 associations utilisent nos services.

À propos du poste

Nous recherchons notre Responsable service assistance pour piloter le support de nos logiciels auprès des établissements utilisateurs.

Rattaché(e) au service informatique, vous encadrerez une équipe de 6 personnes, dont un adjoint.

Le service assistance assure le support aux utilisateurs de nos différentes solutions pour tous problèmes rencontrés ou questions supports.

Vos missions principales

• Manager et animer l’équipe assistance : organisation du travail, plannings, formation et tutorat ;
• Piloter l’activité de support : règles de prise en charge, suivi des tickets et des délais, accompagnement des résolutions de tickets ;
• Prendre en charge les situations complexes et les réclamations ;
• Participer aux tests correctifs ;
• Analyser les problématiques récurrentes et synthétiser les anomalies et améliorations pour les équipes de développement ;
• Contribuer à l’amélioration de nos outils internes et de la documentation utilisateur ;
• Rendre compte de l’activité du service à la direction.

Profil recherché

De formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, relation client et/ou informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support utilisateurs, dont 2 ans en management d’équipe.

• Des notions de comptabilité, paie et RH sont un plus ;
• Vous maîtrisez les outils de ticketing et le paramétrage de logiciels ;
• Vous savez analyser une problématique et en faire une synthèse claire.

Manager reconnu(e) pour votre pédagogie et votre patience, vous savez communiquez avec aisance et vous adaptez facilement. Votre esprit d’analyse et votre sens du service font la différence auprès des utilisateurs.

Une connaissance du secteur associatif ou de l’enseignement catholique serait appréciée.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI temps plein, statut cadre
• Prise de poste à partir de décembre 2026
• Tickets restaurant, prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%, mutuelle
• Rémunération : primes et 13eme mois

Rémunération : 2 834,98€ à 3 355,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel